Cómo enriquecer los datos del cliente para un análisis de marketing eficiente

El uso de análisis de marketing para dirigirse a los clientes correctos con la oferta adecuada en el momento adecuado no es solo una ventaja competitiva. Es una necesidad Tener buenos datos de clientes es la base de cualquier programa de análisis que proporcione información valiosa. Si hay huecos en sus registros, hay métodos que pueden usarse para rellenar los orificios.

Define el problema

Resuma las razones por las cuales necesita los datos adicionales y cómo se utilizarán. Si una agencia de viajes desea obtener información sobre el tamaño del hogar de sus clientes para comercializar vacaciones para familias, eso es muy diferente a una gran empresa de suministros de oficina que busca información sobre el tamaño del personal de sus clientes para predecir las ventas futuras. En cada caso, las empresas deben conocer el resultado que desean obtener al tener los datos enriquecidos. La agencia de viajes puede querer excluir a las personas solteras de un correo directo costoso, mientras que la compañía de suministros de oficina puede querer determinar si las compañías pequeñas, medianas o grandes compran la mayoría de la mercancía.

Fuentes combinadas

Combinar información de clientes de diferentes fuentes puede ser un desafío. Algunos sistemas y bases de datos de administración de relaciones con el cliente (CRM) son más sólidos que otros y el hecho de conocer sus limitaciones puede evitar la frustración. Asegúrese de que un sistema pueda integrar la información adicional de manera que proporcione la funcionalidad deseada. A veces se deben hacer cambios antes de agregar los datos para que se puedan usar correctamente. Tenga una discusión con un miembro del personal de tecnología de la información o un consultor y elabore una estrategia antes de que el proyecto esté en marcha.

Enriquecimiento interno

Los métodos tradicionales de investigación de mercado pueden ser fuentes poderosas para obtener más datos si pueden integrarse con bases de datos o registros de CRM. Las encuestas son una excelente manera de aprender más sobre una audiencia. Algunas plataformas tecnológicas tienen la capacidad de vincularlas con usuarios específicos, enriqueciendo la información existente de los clientes. Los programas de lealtad, que ofrecen recompensas o ahorros especiales, hacen que recopilar el historial de compras sea muy fácil. Con la tecnología adecuada, esos datos se pueden agregar a registros individuales. El comportamiento en línea, la actividad de las redes sociales y el seguimiento del correo electrónico, las métricas de marketing útiles por sí mismas, son aún más valiosos cuando se agregan a la información de otros clientes. Los sitios web que utilizan cookies para rastrear el comportamiento de los usuarios generalmente contienen funciones para vincular los datos con los registros de los usuarios. Incluso las plataformas de correo electrónico simples tienen la capacidad de mostrar quién abre un mensaje o hace clic en un enlace.

Servicios de terceros

La cantidad de información sobre los clientes existentes y potenciales es asombrosa y gran parte de ella está a la venta. Algunos pueden adquirirse de compañías como Experian para el marketing de consumo y Dun & Bradstreet para propósitos de empresa a empresa. Revise detenidamente los términos y condiciones de cualquier acuerdo, ya que los intermediarios de datos pueden tener requisitos estrictos en cuanto a lo que se permite y lo que no. Si bien el análisis de datos ofrece posibilidades interesantes para los comercializadores, existen áreas grises éticas y legales que se deben tener en cuenta, así como problemas de seguridad. Al tratar con una compañía externa, asegúrese de que la empresa tenga buena reputación y que cumpla con los estándares de seguridad más altos posibles.