Una guía para las habilidades de servicio al cliente

Empresas de todos los tamaños se han dado cuenta de que cuidar de sus clientes es una tarea importante y grande. Un buen servicio al cliente se basa en los empleados correctos, una buena capacitación y buenas prácticas consistentes. El cliente moderno a menudo elegirá una compañía en función de su registro de servicio, y está dispuesto a pagar más por ese servicio. Según la Administración de Pequeños Negocios de los Estados Unidos, "Ninguna empresa, sea cual sea su tamaño, puede darse el lujo de dar por sentado a los clientes".

Definición

El servicio al cliente hace referencia a todas las diferentes técnicas que utilizan las empresas para mantener a los clientes satisfechos. Eso incluye un personal amable, informado y atento, así como una respuesta rápida y útil a los defectos del producto, problemas con el pedido. El solo hecho de satisfacer las necesidades del cliente no lo reducirá en el mundo empresarial actual; Usted necesita hacer activamente su vida más fácil, más productiva o más conveniente para mantener su negocio.

Importancia

Un mejor servicio al cliente a menudo significa un aumento de los ingresos. La lealtad del cliente aumenta la retención de clientes, repite las referencias de negocios y clientes. La Administración de Pequeños Negocios de los EE. UU. Informa: “La importancia creciente de satisfacer o superar las demandas de los clientes por un servicio de calidad tiene implicaciones especiales para las pequeñas empresas. Una empresa más grande.

Empleados

La parte más importante de construir un buen equipo de servicio al cliente es contratar a las personas adecuadas. Sus representantes de servicio al cliente deben ser agradables y responsables. Muchas pruebas de preselección ofrecen resultados válidos que pueden ayudarlo a elegir a las personas adecuadas para el trabajo. Asegúrese de decirles a los empleados cuánto y qué tipo de interacción con el cliente deben esperar, solo para asegurarse de que todos estén en la misma página.

Formación

La capacitación en servicio al cliente es integral para su éxito, pero no se preocupe, hay muchas herramientas de capacitación disponibles para usted. Una de las herramientas más comunes es la capacitación en video. Puede encontrar fácilmente empresas que venden herramientas de servicio al cliente listas para usar. Asegúrese de ver todas las opciones y de obtener el medio y el estilo que mejor se adapte a su empresa. Asegúrese de capacitar a todos los empleados que tengan alguna interacción con los clientes y actualice continuamente la capacitación con comentarios constructivos.

Mejores prácticas

La Administración de Pequeños Negocios de los EE. UU. Ofrece tres reglas de oro para mantener sus habilidades de servicio al cliente al día. No. 1: Poner al cliente primero. Asegúrese de que sus empleados sepan que sin clientes el negocio no funciona. Darles espacio para improvisar para mantener contentos a los clientes. Segundo, manténgase cerca de sus clientes haciendo preguntas y escuchando lo que quieren. Por último, prestar atención a los detalles. Esos pequeños detalles que hacen que una experiencia se destaque hará que los clientes regresen y traigan a sus amigos con ellos.