Metas y objetivos en el lugar de trabajo

Si bien los términos "objetivos" y "objetivos" a menudo se usan indistintamente, son conceptos diferentes. El objetivo principal de un equipo de fútbol puede ser ganar el juego, pero pueden tener muchos objetivos para alcanzar la meta. Un objetivo puede ser despedir al quarterback tan a menudo como sea posible. Otro objetivo podría ser promediar 15 yardas con cada jugada en ejecución. Estos objetivos apoyan el objetivo singular de ganar el juego. Cuando las organizaciones confunden el rol de las metas y los objetivos, pueden tener dificultades para lograr la rentabilidad, la satisfacción de los empleados y clientes y el crecimiento continuo.

Rentabilidad

Para mantenerse en el negocio, las empresas deben ser rentables. Una compañía puede establecer una meta para aumentar las ventas brutas en $ 5 millones en los próximos 12 meses. Sin objetivos específicos, esa meta nunca puede ser alcanzada. Para un concesionario de automóviles, los objetivos para cumplir esa meta podrían incluir vender 25 automóviles por día, facturar el mantenimiento de servicio por un valor de $ 50, 000 por día y escribir una garantía extendida en cada automóvil vendido. Los objetivos tienen medidas diarias que son fáciles de rastrear contra el objetivo final.

Satisfacción del empleado

Una empresa podría medir su tasa de satisfacción de los empleados por un objetivo de mantener una tasa de rotación anual del 5 por ciento. Para lograr ese objetivo, los objetivos de la empresa podrían incluir adoptar una orientación integral para los empleados; instituir un programa de mentores para nuevos empleados; revisar todos los nuevos empleados después de tres meses de empleo; y proporcionar un programa de guardería en el lugar.

La satisfacción del cliente

Muchas empresas establecen un objetivo ambicioso de satisfacción del cliente del 100 por ciento. Una meta tan agresiva requiere objetivos específicos para todos los niveles de la organización. Responder a una llamada telefónica dentro de los primeros tres tonos, restringir el tiempo de espera del teléfono a menos de 30 segundos y enviar una carta de disculpa a cada cliente insatisfecho dentro de las 24 horas, son ejemplos de objetivos de servicio al cliente. Si se logran estos objetivos, la empresa puede lograr el objetivo general de satisfacción del cliente al 100 por ciento.

Crecimiento continuo

El crecimiento de una empresa se puede medir por una base de clientes ampliada, un aumento en el número de oficinas o áreas de servicios, expansión de plantas o instalaciones, o un aumento en el número de nuevas contrataciones. Un objetivo de abrir cinco nuevas oficinas en un nuevo mercado para fines de año puede ser respaldado por objetivos para contratar un nuevo gerente de oficina en el área objetivo; localizar y arrendar espacio de oficina adecuado; y proveedores de origen o proveedores que cumplan con las especificaciones de calidad y precios en un período de tiempo determinado.