Metas y Objetivos de Call Center Cross-Selling

Si alguna vez agregó una bebida a su pedido de comida rápida o tomó baterías en la caja mientras compraba un dispositivo electrónico, experimentó la venta cruzada. La venta cruzada es una herramienta de ventas que trata de persuadir a los clientes para que también compren productos que puedan servir como acompañantes de los artículos que compran y crean una solución más completa para la necesidad que intentan satisfacer. Según el consultor de telemarketing Michael Brown, los programas de venta cruzada exitosos deben ser relevantes y realistas para que su empresa pueda lograr una variedad de metas y objetivos.

Generando retroalimentación

Las ventas cruzadas alientan a sus agentes de telemarketing a tomarse el tiempo para escuchar a los clientes y hacer que participen en discusiones sobre sus necesidades y sobre cómo sus productos y servicios pueden satisfacerlos. Según Maxine Welford, al escribir para Thought Consulting Limited, tales conversaciones generan comentarios que puede utilizar para su ventaja. Después de una llamada de venta cruzada, evalúe la información que sus agentes documentan en sus notas para identificar oportunidades para que sus esfuerzos de marketing sean más efectivos.

Incrementando las ganancias

MPC Call Centers, un proveedor de servicios de telemarketing de la ciudad de Nueva York, estima que las ventas cruzadas y las ventas resultantes aumentan hasta un 40 por ciento en ventas brutas en cada llamada. Al vender más productos, y productos más caros, mientras ya está comprometido con los clientes, maximiza las ganancias que genera con cada llamada de telemarketing utilizando los recursos que ya tiene disponibles.

Mejorar el servicio al cliente

La venta cruzada crea valor agregado para los clientes y, en el proceso, mejora la relación de su empresa con ellos, según la instructora de ventas y autora Linda Richardson en SalesVantage.com. Aunque Richardson reconoce que los representantes de servicio al cliente a menudo desconfían de alienar a los clientes, las ventas cruzadas les dan a los representantes una mayor flexibilidad para resolver los problemas de los clientes. La clave es escuchar a los clientes para evaluar sus necesidades y luego ofrecer soluciones específicas que los satisfagan, señala el International Customer Manager Institute.

Lealtad inspiradora

Según Laura Richardson, cuantos más vínculos tengan sus clientes con su compañía, mayor será su lealtad. La venta cruzada crea estos enlaces y profundiza las relaciones de sus clientes con su negocio. Cuanto más profundas sean estas relaciones, más difícil será para sus clientes recurrir a sus competidores, y menos probable es que quieran hacerlo.