El método de investigación del grupo focal

Como propietario de un negocio, no puede dirigir o atender adecuadamente a su audiencia si no reúne información sobre sus deseos, necesidades y temores específicos. Uno de los medios más efectivos para obtener este tipo de información es dirigirse directamente a su audiencia para averiguar lo que piensan.

Un grupo focal es una técnica de investigación cualitativa común utilizada por las empresas para fines de marketing. Por lo general, se compone de un pequeño número de participantes, generalmente entre seis y 12 años, dentro del mercado objetivo de la empresa. Los moderadores reúnen y dirigen a los consumidores a través de discusiones sobre temas importantes de la compañía y la marca.

Elementos de investigación cualitativa

Un grupo focal es la investigación cualitativa porque solicita a los participantes respuestas abiertas que transmitan pensamientos o sentimientos. El otro tipo de investigación prominente es la investigación cuantitativa. Esta es una investigación más basada en datos que utiliza encuestas o cuestionarios para obtener estadísticas o porcentajes basados ​​en números.

Con la investigación cualitativa, los investigadores buscan perspectivas más abiertas y completas sobre la marca o el producto. Sin embargo, son necesarias interpretaciones y usos más generales de la investigación, ya que no se puede desglosar fácilmente la investigación en hechos.

Características del grupo de enfoque

Dentro de un grupo de enfoque, un moderador plantea una serie de preguntas destinadas a comprender mejor la forma en que el grupo ve la marca, el producto, las imágenes relacionadas, los lemas, los conceptos o los símbolos. Como una muestra representativa de los consumidores a los que se dirige la empresa, un grupo focal puede ofrecer información coherente con las compartidas por el mercado objetivo más amplio. Los moderadores de los grupos focales deben plantear preguntas de una manera que no haga que los miembros del grupo proporcionen las respuestas deseadas, sino respuestas honestas y perspicaces.

En la mayoría de los casos, tendrá que ofrecer algún tipo de incentivo a los miembros de su grupo de enfoque para asegurar su participación activa y honesta. Si contrata a una firma de investigación para dirigir su grupo de enfoque, esa firma generalmente manejará el desembolso del incentivo, ya sea un pago monetario o algún tipo de producto o servicio gratuito.

Beneficios de los grupos focales

Un grupo de enfoque es generalmente más útil cuando los resultados de la investigación son muy impredecibles y busca retroalimentación más abierta en lugar de comparaciones de resultados potenciales como en un método de investigación cuantificado. Un grupo de enfoque también les permite a los consumidores expresar ideas claras y compartir sentimientos que normalmente no aparecen en una encuesta cuantificada o en una prueba en papel. Debido a la conversación abierta entre los miembros del grupo, los temas y las discusiones son más libres y los miembros pueden usar los comentarios de otros para estimular el recuerdo.

Otro beneficio es que el moderador puede observar la dinámica entre los miembros del grupo de enfoque cuando discuten sus opiniones entre ellos. En muchos de estos grupos, el moderador saldrá de la sala para permitir que los miembros del grupo de enfoque se comuniquen entre sí sin sentirse tímidos. Este tipo de comentario honesto a menudo puede producir pepitas que luego puede usar para refinar aún más su estrategia de marketing y su mensaje.

Inconvenientes de los grupos focales

"Groupthink" es una preocupación principal con los grupos focales. Cuando reúne a un grupo de personas para hablar sobre una marca, existe la tendencia de que los miembros influyentes del grupo afecten las expresiones de los demás dentro del grupo. Además, los consumidores a menudo son más reacios a expresar ideas negativas en un entorno cara a cara que en un formato de investigación más indirecto cuando saben que la compañía está realizando una investigación.

Otro inconveniente importante de un grupo de enfoque es que si no contrata a un buen moderador, puede ser difícil obtener toda la gama de pensamientos, opiniones, deseos y necesidades del grupo. Y si su moderador es débil, es posible que algunos miembros del grupo de enfoque no se sientan lo suficientemente cómodos en el entorno para ofrecer su opinión.