Hechos y cifras sobre el telemarketing

Telemarketing es marketing con llamadas telefónicas salientes para tratar de vender a los posibles clientes el producto o servicio que está ofreciendo. Es una forma de ventas salientes, pero en lugar de una interacción cara a cara, el medio de ventas es el teléfono. Como una forma de comercialización, estudios como el publicado por la Comisión Federal de Comercio (FTC) revelan algunos datos y cifras interesantes sobre el telemarketing.

Identificación

La Oficina de Estadísticas Laborales de los EE. UU., Que es una división del Departamento de Trabajo (DOL), rastrea el telemarketing como una profesión, aunque solo rastrea los centros de llamadas de telemarketing. Los centros de llamadas de telemarketing son grupos de vendedores por teléfono que realizan llamadas de ventas salientes para los clientes que pagan una tarifa por el servicio. El Departamento de Trabajo estima que existen aproximadamente 8, 850 compañías de telemarketing y emplean a unas 511, 000 personas.

Geografía

El telemarketing ocurre en todos los estados de los Estados Unidos, así como en Puerto Rico y el Distrito de Columbia (Washington, DC). Según las estadísticas del DOL, el telemarketing se encuentra en casi 2.000 comunidades repartidas por todo el país. Los centros de telemarketing parecen operar principalmente en ciudades pequeñas, pero son tan comunes como bancos locales, restaurantes, ferreterías y estaciones de bomberos.

Reacción del consumidor

Según las estadísticas, la mayoría de los consumidores tienen un problema con las llamadas de telemarketing. En un año, la Comisión Federal de Comercio recibe cerca de 18, 000 quejas sobre vendedores por teléfono. Según "Private Citizen", los vendedores por teléfono realizan 148 millones de llamadas no deseadas al día, de las cuales la Direct Marketing Association informa que recibe casi 4, 000 quejas por mes por mes. Estas quejas se suman a las 18, 000 quejas procesadas por la Comisión Federal de Comercio. Mientras que el telemarketing es un negocio de casi $ 500 mil millones al año, el Centro Nacional de Información sobre Fraude dice que los estadounidenses pierden casi $ 40 mil millones cada año por llamadas fraudulentas de telemarketing.

Planificación

SCORE cita la planificación como uno de los factores clave de éxito para las empresas que usan llamadas de telemarketing para sus negocios. La planificación incluye la creación de un script telefónico para que lo sigan los televendedores; establecer pautas telefónicas para describir cuántas llamadas deben hacerse diariamente, la cantidad de veces que debe llamarse a cada número y si el vendedor por teléfono debe dejar un mensaje. Además, tener una lista de llamadas salientes con nombres y números de teléfono actualizados y una forma de rastrear los resultados de la campaña de telemarketing son otros factores clave para planificar una campaña de telemarketing exitosa.

Fraude

Según la FTC, al menos varios cientos de firmas de telemarketing existen específicamente para estafar a personas en América del Norte, incluidos los Estados Unidos y Canadá. Los esquemas fraudulentos van desde esquemas de caridad y fraude de tarjetas de crédito hasta esquemas de préstamos y reparación de crédito.