Cuatro técnicas básicas de gestión de utilización

La gestión de la utilización comenzó como una forma para que las organizaciones y profesionales de atención médica evalúen la efectividad y la eficiencia de los servicios que brindan a los pacientes. El enfoque ha crecido y se ha arraigado más en la teoría, y la administración de la utilización ahora se aplica a empresas de todos los tamaños. Ayuda a evaluar nuevas actividades y decisiones comerciales y describe la planificación proactiva, el inicio y la revisión de productos y servicios.

Gestión de la demanda

La gestión de la demanda se ocupa de los procesos de planificación utilizados para gestionar la demanda de los productos o servicios de una empresa. La gestión de la demanda se ocupa de mantener a la empresa lo más rentable y eficiente posible. Esto significa no producir más o menos que la demanda ideal del cliente. El pronóstico de la demanda puede ser particularmente difícil para las pequeñas empresas que pueden parecer que la demanda aumenta o disminuye dramáticamente de un mes a otro; sin embargo, la comunicación abierta con los clientes existentes y mantener una estrecha vigilancia sobre las tendencias del mercado pueden ayudar a nivelar la producción.

Revisión de utilización

En este proceso, los gerentes adoptan un enfoque proactivo de la administración de sus clientes y de los productos y servicios que venden. Esto significa planear con anticipación y ser consciente de los cambios que deben realizarse en las estrategias de marketing y servicio al cliente de una empresa. En el campo de la atención médica, esto a menudo significa ajustar los niveles de atención del paciente según las necesidades. En las artes visuales, a menudo se trata de mostrar al artista más nuevo o moderno a los clientes más exigentes.

Gestion de casos

Una idea distintiva de las ciencias sociales, la administración de casos es tratar a cada cliente o cliente como único e individual. Un administrador de casos en un hospital, por ejemplo, examina los archivos de un paciente y ayuda a ese paciente a decidir sobre las opciones de atención y los asuntos financieros. En un negocio tradicional, la gestión de casos a menudo está vinculada al marketing. Encontrar un nicho de mercado o un grupo demográfico ideal es un medio de administración de casos, al igual que tratar individualmente las quejas de los clientes y los problemas de servicio al cliente.

Manejo de enfermedad

Esta idea proviene principalmente de la industria del cuidado de la salud, pero puede aplicarse a las empresas en general. Al igual que un hospital o clínica puede querer investigar y comprender las enfermedades que afectan a la población en general, las empresas deben preocuparse por los problemas económicos y sociales que pueden afectar el desempeño de la empresa. Cosas tales como una recesión en el mercado, la entrada de un nuevo competidor o una disminución en la demanda de un producto pueden ser formas de "enfermedad" que un negocio debe vigilar y poner en marcha planes de contingencia para enfrentarlos en caso de que surjan. .