Explicación de los objetivos de la política de calidad ISO

Puede utilizar los objetivos de la política de calidad para definir las actividades que sus empleados deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa. La Organización Internacional para la Estandarización, o ISO, especifica que los objetivos de su política de calidad deben alinearse con las necesidades del cliente y satisfacer sus requisitos. Alinear esos objetivos con los objetivos de la empresa ayuda a aumentar la satisfacción del cliente y mejora el rendimiento de la empresa. La idea es diseñar un plan de garantía de calidad que traduzca los objetivos generales en acciones específicas.

Políticas de calidad de apoyo a los objetivos de negocio

El primer paso para establecer los objetivos de la política de calidad ISO es establecer objetivos comerciales generales. De estos objetivos se pueden derivar actividades que los promuevan. Las políticas de calidad guían las actividades para garantizar que den como resultado el nivel de calidad deseado. Por ejemplo, su estrategia comercial podría ser ofrecer un producto resistente que satisfaga las necesidades de los entusiastas del aire libre. Debe probar la resistencia del producto y probarlo en el campo para asegurarse de que satisface las necesidades de los clientes objetivo. Las políticas de calidad especifican los procedimientos a seguir para las pruebas y para las pruebas de campo.

Objetivos de calidad alineados con las políticas

Para establecer objetivos de calidad, defina niveles de cantidades medibles que reflejen el desempeño de sus políticas. Por ejemplo, si desea fabricar productos resistentes, especifique que los resultados de las pruebas internas deben alcanzar al menos una tasa de aprobación del 99 por ciento y las tasas de aprobación de las pruebas de campo deben ser del 98 por ciento o más. Tales tasas de aprobación significan que sus políticas de calidad tienen un desempeño efectivo y los altos niveles resultantes de satisfacción del cliente lo ayudarán a alcanzar sus objetivos comerciales generales.

Los controles miden el progreso

Los controles de calidad son las medidas que usa para determinar si sus políticas de calidad cumplen con los objetivos de calidad especificados. Los controles le dan acceso a los procesos que influyen en el desempeño de sus políticas de calidad. Por ejemplo, si los resultados de las pruebas internas de sus productos tienen un objetivo de calidad de una tasa de aprobación del 99 por ciento y la tasa de aprobación real es del 95 por ciento, debe usar los controles para encontrar la fuente de la discrepancia. Sus controles en las pruebas pueden mostrar que la causa más frecuente de falla es que la manija de un producto se rompe. Puede estudiar el proceso de fabricación para averiguar si el problema está en el diseño o en el material e identificar la causa raíz.

La acción correctiva ayuda a alcanzar los objetivos

Una vez que haya perdido sus objetivos de calidad y haya encontrado la causa, debe iniciar una acción correctiva para solucionar el problema. La acción correctiva se enfoca en el fracaso específico de las políticas de calidad para mantener el nivel requerido de calidad. Por ejemplo, si encuentra que el problema reside en un material de baja calidad, debe determinar si no se cumple una especificación existente o si a la especificación le faltan los requisitos necesarios. La acción correctiva puede incluir revisar la especificación, pedirle al proveedor que cumpla con la especificación actual o revisada o cambiar de proveedor. La acción correctiva le permite arreglar sus políticas para asegurarse de que cumple con los objetivos de calidad y los objetivos comerciales generales.