Las desventajas de usar las redes sociales como herramientas de marketing

El mercadeo en las redes sociales es cada vez más necesario tanto para los negocios en línea como para las tiendas físicas. Sin embargo, el lanzamiento de las cuentas de su empresa en redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube requiere más que la publicación. Para evitar alejar a los clientes potenciales, su negocio necesita una estrategia de redes sociales desde el primer día que abarque completamente la personalidad de cada red y sus usuarios.

Marca de negocios

¿Tu negocio tiene personalidad? Los medios sociales le brindan la oportunidad de compartirlo con el mundo a través de contenido generado internamente, publicaciones curadas e interacciones con sus seguidores. Las mayores fortalezas de las redes sociales son las plataformas que le permiten a su empresa desarrollar una persona para comercializar junto con sus productos o servicios. Esta ventaja puede convertirse rápidamente en una desventaja si tiene una campaña de marca mal ejecutada que apaga a los clientes potenciales y hace que su empresa parezca no auténtica, una etiqueta que es difícil de cambiar en línea. Para evitar un desastre de marca, desarrolle una imagen y una voz coherentes para sus cuentas de redes sociales y utilícela en todas las plataformas a la vez que adapta los activos, como fotos y videos, a cada plataforma.

Los usuarios definen el negocio

Con las redes sociales, su negocio no necesariamente tiene la última palabra en nada. Un cliente insatisfecho puede incendiar su empresa, un empleado descontento puede cerrar su empresa y un error puede terminar definiéndolo. Los clientes a menudo llevan los problemas de cumplimiento, los problemas de envío o los problemas de control de calidad a las redes sociales antes de utilizar los canales de resolución formal. Es común que los empleados envíen tweets, compartan o publiquen accidental o intencionalmente contenido o mensajes en una página de marca. Cuando ocurran estas situaciones, tome medidas correctivas inmediatamente resolviendo los problemas del cliente o eliminando el contenido inapropiado y emitiendo una disculpa inmediata. Sin embargo, debes estar preparado para que las consecuencias te sigan.

Confianza en las redes sociales

El poder de las redes sociales para impulsar el compromiso y las ventas no puede ser subestimado, pero siempre debe considerarse como una vía de marketing. Si su empresa desarrolla una dependencia del tráfico de Facebook o las referencias de LinkedIn, los cambios futuros en la forma en que operan esos sitios pueden tener un impacto negativo en su negocio. Comience a diversificar sus esfuerzos de marketing tan pronto como sea posible, incluido el desarrollo de una estrategia de publicación social patrocinada que involucre la participación de otras personas influyentes en los medios sociales y la publicidad a través de las redes sociales.

Inversión en tiempo y dinero

Una pequeña empresa generalmente puede arreglárselas con un gerente que asume las responsabilidades de publicación de redes sociales con otras tareas, pero cuando su empresa comienza a crecer, la contratación de una persona para administrar las redes sociales y las comunicaciones se hace más necesaria. Si sus esfuerzos en las redes sociales comienzan a funcionar o si una crisis requiere un monitoreo constante de los canales de su marca, la inversión de tiempo requerida para corregir el barco requerirá la formación de una posición permanente o la contratación con una agencia externa. En algunos casos, es posible que su empresa tenga que priorizar las redes sociales sobre otras necesidades urgentes.