Ejemplos de habilidades estratégicas para resolver problemas

La resolución estratégica de problemas es una habilidad comercial crítica, tanto para la gerencia como para los trabajadores de primera línea. Para la administración, una gran parte de la resolución de problemas estratégicos implica predecir problemas que los subordinados pueden encontrar y documentar soluciones de procedimiento por adelantado, a menudo a través de manuales o diagramas de flujo del árbol lógico. Otra dimensión de la planificación estratégica en la gestión requiere que un líder conozca las fortalezas y debilidades del personal, asignando personal a las tareas que desempeñan en sus fortalezas personales; por ejemplo, un miembro del personal saliente puede desempeñarse bien en el servicio al cliente o en el mantenimiento, pero ponerlo en servicio al cliente se aprovecha de sus habilidades de comunicación.

Solución lógica de problemas basados ​​en árboles

Una de las mejores maneras de enseñar la resolución creativa de problemas es capacitar al personal en el uso de árboles lógicos. Un método de resolución de problemas del árbol lógico permite una exploración detallada de cualquier escenario de toma de decisiones, destacando los posibles resultados. A medida que se sigue cada pequeño paso en el árbol lógico, el solucionador se ramifica en respuestas más específicas al problema hasta que llega a un conjunto de respuestas satisfactorias basadas en variables específicas de la situación.

Además de ser una herramienta de enseñanza, un árbol de resolución de problemas comprometido con la documentación del personal en forma de un diagrama de flujo fácil de seguir permite que el personal resuelva los problemas de la manera que la administración desea sin tener que consultar a un supervisor directamente. Esta es una herramienta poderosa, particularmente en un entorno de pequeñas empresas donde cada miembro del personal debe ser lo más efectivo posible.

Resolución estratégica de problemas como una medida preventiva de costos

En un entorno de fabricación, la resolución de problemas estratégicos se relaciona con mayor frecuencia con la solución de problemas de fallas de equipos menores. La administración, en consulta con el proveedor del equipo, presenta un plan de tiempo efectivo para que el personal responda a ciertas fallas del equipo. La típica impresora de oficina es un ejemplo efectivo, aunque simplificado. Si el dispositivo no se imprime, el empleado hace referencia a la tabla de resolución de problemas estratégicos. Le dice que primero busque las fallas más simples y más comunes, como verificar que haya suficiente papel, luego que pase a los problemas menos comunes que podrían causar un problema similar, indicándole que busque un atasco de papel.

Si la respuesta de nivel 2 no logra resolver el problema, el empleado cambiaría los cartuchos de tinta y reiniciaría su computadora y la impresora, como lo indica la tabla. Si esto falla, solo entonces el empleado llamaría a un técnico especialista en reparación. En la fabricación, las máquinas que impulsan la empresa son más grandes, pero la misma regla general es válida.

Resolución estratégica de problemas en aplicaciones de servicio al cliente

El servicio al cliente requiere una aplicación generalizada de resolución de problemas estratégicos. En este contexto, la resolución de problemas a menudo significa tratar con las quejas, y un plan estratégico para manejar a un cliente molesto es más útil que simplemente avivarlo. Algunos resultados potenciales programados le dan al personal las herramientas que necesitan para resolver las frustraciones de los clientes. Permitir que el agente de servicio al cliente ofrezca un pequeño descuento para los clientes afectados que están particularmente molestos puede resolver el resto de las quejas con un costo mínimo.

Resolución intuitiva de problemas y pequeñas empresas

Las pequeñas empresas pueden beneficiarse enormemente de la aplicación de manuales de procedimientos de grandes empresas en sus operaciones diarias; Por supuesto, los empresarios de pequeñas empresas y su personal a menudo se enfrentan a problemas que la compañía no ha tenido antes. Una revista de resolución de problemas de la compañía que detalla cada problema, el intento de solución y el resultado final es una herramienta vital y puede servir como base para material de capacitación futuro.

Incluso si una respuesta en particular no tiene éxito, un registro del evento le permite a la compañía probar un nuevo enfoque cuando surge un problema similar. Crear un índice de la revista también ayuda. Las banderas de página funcionan bien para indexar revistas de papel y lápiz más pequeñas; para registros más grandes, sin embargo, una base de datos digital fácil de referencia es a menudo una mejor opción.