Ejemplos de diferencias culturales en los negocios

A medida que su negocio crezca, puede desarrollar un grupo diverso de empleados y clientes. Si bien la diversidad a menudo enriquece el lugar de trabajo, las diferencias culturales en los negocios también pueden traer complicaciones. Varias diferencias culturales pueden interferir con la productividad o causar conflictos entre los empleados. Los estereotipos y la ignorancia acerca de las diferentes tradiciones y maneras pueden llevar a interrupciones y la incapacidad de algunos empleados para trabajar de manera efectiva como un equipo o para manejar las relaciones comerciales con clientes potenciales en otros países.

Expectativas del espacio personal

Las diferencias culturales en los negocios incluyen diferentes expectativas sobre el espacio personal y el contacto físico. Muchos europeos y sudamericanos suelen besar a un socio comercial en ambas mejillas para saludar en lugar de darle la mano. Si bien los estadounidenses se sienten más cómodos a la altura de los brazos de los socios comerciales, otras culturas no tienen problemas para pararse hombro con hombro con sus compañeros o ubicarse a 12 o menos pulgadas de distancia de la persona con la que están hablando.

No es inusual que las colegas en Rusia caminen del brazo, por ejemplo, mientras que el mismo comportamiento en otras culturas puede significar una relación más personal o sexual.

Contexto Alto y Bajo

Las diferentes culturas se comunican a través de diversos niveles de contexto. Las culturas de bajo contexto, como Canadá, Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda y la mayor parte de Europa, requieren poca o ninguna explicación de los pedidos y solicitudes, y prefieren tomar decisiones rápidamente. Las culturas de alto contexto, que incluyen a la mayoría de las demás poblaciones del este y del sur de América, requieren y esperan muchas más explicaciones sobre los pedidos y las direcciones. Las empresas que operan con una forma de comunicación de bajo contexto explican los detalles específicos del mensaje, mientras que aquellos de una cultura de comunicación de alto contexto esperan y proporcionan más información sobre sus mensajes.

Diferentes significados de señales

Las señales occidentales y orientales tienen significados sustancialmente diferentes en los negocios. La palabra "sí", por ejemplo, generalmente significa acuerdo en las culturas occidentales. Sin embargo, en las culturas orientales y de alto contexto, la palabra "sí" a menudo significa que la parte entiende el mensaje, no necesariamente que esté de acuerdo con él . Un apretón de manos en algunas culturas es tan férreo como un contrato estadounidense. Un período de silencio durante las negociaciones con un socio comercial del Este puede significar desagrado con su propuesta. Si bien la franqueza abierta puede ser deseable en las culturas occidentales, las culturas orientales a menudo le dan más valor a salvar la cara y evitar respuestas irrespetuosas.

La importancia de las relaciones

Mientras que las culturas occidentales proclaman valorar las prácticas comerciales y de mercadotecnia basadas en relaciones, en las culturas de alto contexto, una relación implica lazos familiares de larga data o referencias directas de amigos cercanos. Los juicios emitidos en los negocios a menudo se hacen en base a los lazos familiares, la clase y el estatus en las culturas orientadas a las relaciones, mientras que las culturas orientadas a las reglas creen que todos en los negocios merecen la misma oportunidad de defender su caso. Se emiten juicios sobre las cualidades universales de imparcialidad, honestidad y obtención de la mejor oferta, en lugar de introducciones formales y verificación de antecedentes.

Cultivar el Entendimiento Cultural

Comprender la diversidad cultural en los negocios es importante para interactuar con personas de diferentes culturas mientras se previenen problemas problemáticos. Si sabe que estará negociando con empresarios extranjeros, por ejemplo, estudie por adelantado cómo difiere su forma de hacer negocios de la suya. Encontrará que muchas culturas orientales, como y esperan tener largas sesiones informativas antes de comenzar las negociaciones .

No se sorprenda si sus colegas y clientes en el Reino Unido e Indonesia son más reservados con sus respuestas y ocultan sus emociones . Aquellos en Francia e Italia, como los Estados Unidos, son más efusivos y no tienen miedo de mostrar su emoción.

Asegúrese también de que su personal entienda que las diferencias culturales son importantes en los negocios y que cualquiera de las partes puede malinterpretarlas fácilmente. Sobre todo, cuando encuentre un comportamiento inesperado, trate de no saltar a conclusiones. Alguien que no parece impresionado con tus ideas puede ser de una cultura donde las emociones no se expresan fácilmente. Las barreras culturales potenciales en los negocios se pueden evitar simplemente entendiendo el impacto de la cultura en el entorno empresarial.