Cómo arreglar la mala publicidad

En los negocios, el viejo adagio de que no existe tal cosa como una mala publicidad no siempre es cierto. Si una historia negativa sobre su compañía ha llegado a los medios de comunicación, la forma en que responda podría tener serias implicaciones para su marca y sus resultados. Haz mal tu estrategia y podrías dañar tu reputación de manera irreversible.

Tomar responsabilidad

Si la mala publicidad que está recibiendo es precisa, prepare un comunicado de prensa en el que acepte la responsabilidad del problema en cuestión. Asegúrese de que cualquier comentario que haga no tenga implicaciones legales futuras. En caso de duda, invertir en el asesoramiento de un abogado, aunque costoso, podría ahorrarle dinero en el futuro. Indique su caso y corrija cualquier inexactitud en lo que se ha informado. Distribuya su declaración a las agencias de noticias y publíquelas en su sitio web y en las páginas de las redes sociales. Haga que un miembro de su personal con conocimientos de medios esté disponible para hablar con los medios de comunicación.

Pon las cosas bien

Compensar la situación que ha provocado que su empresa reciba una mala prensa. Si ha tenido que emitir un aviso de retiro del producto, ofrezca a sus clientes un reembolso o un reemplazo. Si su servicio ha sido encontrado como deficiente, haga una compensación disponible. Si sus prácticas de trabajo han sido expuestas como injustas o de explotación, inicie una investigación y haga un voto para corregir cualquier error descubierto. Nuevamente, ejecute cualquier acción planificada más allá de su equipo legal antes de hacerlo público.

Quejar

Póngase en contacto con los medios de comunicación que hayan publicado historias negativas sobre su negocio para quejarse si las acusaciones formuladas contra usted son falsas. Pida firmemente una corrección, pero trate de no caer en las organizaciones con las que trata. Es importante para su empresa mantener una buena relación con los medios de comunicación. Si puedes resolver las cosas amigablemente, todo va bien. Si no, y si las acusaciones en su contra son realmente falsas en un 100 por ciento, considere hablar con un profesional legal acerca de demandar por difamación.

Consigue ayuda

Conserve los servicios de una agencia de relaciones públicas que se especializa en publicidad negativa para combatir incendios si no tiene los conocimientos técnicos o los recursos para hacerlo internamente. Usted podría empeorar la situación de su compañía si toma la línea equivocada cuando trata con acusaciones hechas en su contra. Una empresa de relaciones públicas costará dinero, pero puede ser más barato que perder el comercio o enfrentar una acción legal.