La evolución de la orientación de marketing

La implementación de enfoques de marketing basados ​​en las relaciones con el cliente y la experiencia del cliente puede dar a su empresa una ventaja competitiva decisiva. La orientación de marketing ha evolucionado más allá de un proceso compuesto por la segmentación del mercado, la mezcla de marketing y la promoción de productos. La evolución de la orientación de marketing apunta a apoyar el compromiso del cliente a través de la interacción del cliente con la empresa. Puede crear una relación de beneficio mutuo que promueva la lealtad del cliente a través de este proceso.

Sitios web

La orientación de marketing en muchas empresas ha evolucionado hacia la interacción directa con los clientes. Los sitios web son una de las herramientas más comunes para facilitar las relaciones con los clientes. Los clientes pueden registrarse y crear cuentas que le permitan verificar sus identidades y atenderlas individualmente. Puede utilizar la accesibilidad continua de los sitios web para facilitar la colocación de pedidos y mejorar el servicio al cliente. Aprovechar su orientación de marketing interactivo al solicitar comentarios de los clientes sobre compras en línea y programas de incentivo y fidelidad operativos que recompensan las compras en línea puede ayudar a aumentar las ventas.

Medios de comunicación social

Si bien los sitios web son una herramienta efectiva para las empresas que desean promover negocios con clientes existentes o clientes potenciales que conocen sus marcas, las redes sociales ofrecen la oportunidad de acercarse a un mercado más amplio. Sus anuncios, videos e imágenes en las redes sociales pueden atraer a clientes potenciales y pueden propagarse rápidamente. El desafío es centrar los esfuerzos de marketing en redes sociales en los grupos objetivo a los que intenta llegar y hacer que visiten su sitio web. La orientación de marketing para las redes sociales sigue evolucionando rápidamente a medida que las empresas determinan qué es lo que funciona para ellas.

Gestión de la relación con el cliente

Un signo de evolución de la orientación del mercado hacia una mayor interacción con el cliente es la difusión del software de gestión de relaciones con el cliente. Un paquete de CRM efectivo registra toda la interacción del cliente con una empresa, incluidas las solicitudes de información, pedidos, devoluciones, problemas, reclamos de garantía y reclamos. Cuando un cliente se comunica con su compañía, usted sabe qué ha llamado anteriormente, qué información ya ha proporcionado y qué productos ha comprado. El objetivo del sistema es gestionar una relación a largo plazo y satisfacer al cliente cuando se comunica con su empresa.

Experiencia del cliente

La orientación de marketing está evolucionando hacia una relación con el cliente en la cual la compañía gestiona la experiencia completa del cliente como resultado de la interacción con la compañía para la completa satisfacción del cliente. Idealmente, el cliente puede comunicarse con la empresa a través de su medio preferido, ya sea mensajería instantánea, correo electrónico, teléfono o mensaje de sitio web, y obtener una respuesta rápida que proporcione la información requerida, procese el pedido o resuelva el problema. Debe centrarse en asegurarse de que toda la experiencia, desde el primer contacto hasta la resolución final, sea una experiencia positiva para el cliente.