Problemas de marketing por correo electrónico

El email marketing es una parte integral de las campañas en línea de muchas empresas. En 2011, Forrester Research informó que el 88 por ciento de las compañías que comercializan a los consumidores utilizan el correo electrónico como parte de su estrategia general. Sin embargo, hay más en el marketing por correo electrónico que presionar el botón de enviar, y los mercadólogos sin experiencia pueden hacer más daño que bien si no investigan técnicas efectivas de marketing por correo electrónico antes de comenzar.

Asuntos legales

Cualquier comercializador que utilice el correo electrónico como una técnica de marketing, ya sea que envíen los correos electrónicos por sí mismos o contraten a una empresa externa para que los envíe en su nombre, deben cumplir con las normas establecidas en la Ley CAN-SPAM o correr el riesgo de imponer multas. La ley estipula que los anunciantes no pueden usar información de encabezado o líneas de asunto falsas, engañosas o engañosas en sus correos electrónicos, que deben identificar sus correos electrónicos como anuncios e incluir la ubicación de la compañía en el correo electrónico. Cada correo electrónico también debe tener claramente una cláusula de exclusión voluntaria que permita a los destinatarios detener cualquier otro correo electrónico de la empresa, y que todas las solicitudes de exclusión voluntaria deben cumplirse rápidamente.

Frecuencia

El marketing por correo electrónico generalmente genera resultados instantáneos y es fácil para los mercadólogos engancharse. Tenga en cuenta la cantidad de correos electrónicos que envía a sus clientes, ya que bombardearlos con demasiada información puede tener un efecto adverso. Una encuesta realizada en 2011 por ExactTarget concluyó que más del 50 por ciento de las personas que se dan de baja de las listas de correo electrónico lo hacen porque recibían demasiados correos electrónicos. De hecho, el 22 por ciento de los consumidores dijo que dejaron de comprar productos de una empresa por completo porque recibían demasiados correos electrónicos o recibían correos electrónicos que eran irrelevantes para ellos.

Capacidad de entrega

En cada campaña de correo electrónico, un porcentaje de los correos electrónicos nunca llega a la bandeja de entrada del destinatario. Esto podría ser por muchas razones, incluida una dirección IP bloqueada, una cuenta de correo electrónico desactivada o una bandeja de entrada de correo electrónico completa. Un índice de rebote de entregabilidad de hasta 1 por ciento a 2 por ciento es normal, de acuerdo con Comm100, pero si excede esa cantidad, debe tomarse un tiempo para limpiar su lista de correo electrónico y averiguar dónde se encuentran los problemas. Un correo electrónico que nunca llega a la bandeja de entrada no tiene posibilidad de generar un cliente potencial o una venta.

Medición del desempeño

Es posible que los comercializadores que no miden las métricas de rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico se estén perdiendo. Las tres métricas más importantes a medir son la tasa de apertura, la tasa de clics y las conversiones. La tasa de apertura de una campaña de correo electrónico es la cantidad de correos electrónicos que se abrieron dividida por la cantidad de correos electrónicos entregados. Determine la tasa de clics dividiendo la cantidad de personas que hicieron clic en un enlace en el correo electrónico por la cantidad de correos electrónicos abiertos. La tasa de conversión es la cantidad de personas que realizaron la acción deseada, como completar un formulario de clientes potenciales o comprar un producto. Calcule su tasa de conversión dividiendo la cantidad de clientes potenciales o ventas por la cantidad de personas que respondieron a su correo electrónico.

Mejoramiento

Los expertos en marketing utilizan personas con experiencia en la ejecución de campañas de correo electrónico exitosas. Para que los correos electrónicos tengan éxito, deben tener sus líneas de asunto, contenido del cuerpo y llamadas a la acción optimizadas para su público objetivo. Incluso el día de la semana y la hora del día en que envía sus correos electrónicos puede hacer o deshacer su campaña. Antes de comenzar su viaje de marketing por correo electrónico, llame a otras personas que hayan demostrado tener éxito en el campo.