Elementos de una estrategia de marketing orientada al cliente

En un entorno empresarial altamente competitivo, centrarse en las necesidades de sus clientes puede darle una ventaja sobre su competencia. Es más probable que los clientes satisfechos sean clientes habituales y dirijan nuevos negocios a su empresa. Como tal, su estrategia de marketing debe estar orientada a alcanzar a quienes más se beneficiarían de su producto o servicio. Una estrategia de marketing orientada al cliente incluye elementos como identificar su mercado objetivo y reaccionar a sus necesidades. También debe detallar las formas de retener clientes y usarlos para ayudarlo a obtener negocios adicionales.

Dirigiéndose a su mercado

Una estrategia de marketing orientada al cliente apunta a un segmento de mercado específico. Utilice la investigación de mercado para identificar características demográficas comunes dentro de su base de clientes, como la edad, el género, la ocupación y el nivel de ingresos. Cuanto más sepa sobre su base de clientes, más fácil será desarrollar una estrategia que se adapte a estas características. Como resultado, usted pierde menos tiempo y dinero tratando de alcanzar prospectos poco probables.

Puede encontrar algunos estudios de mercado en línea, a menudo sin costo, identificando las tendencias demográficas y de los consumidores. Con suerte, es posible que encuentre investigaciones relacionadas con su negocio específico en su área geográfica. Pero también puede recopilar una gran cantidad de información de sus propias listas de clientes para comprender mejor quiénes son y qué productos y servicios satisfarán mejor sus necesidades.

Satisfacer las necesidades del cliente

Una estrategia de marketing orientada al cliente se centra en satisfacer las necesidades de sus clientes y examina cómo sus productos o servicios pueden satisfacer esas necesidades. Suponga que su investigación inicial le dice que sus clientes están extremadamente interesados ​​en recibir un alto nivel de servicio. Es posible que pueda satisfacer esta necesidad ofreciendo entregas gratuitas u horarios extendidos de operación. Por ejemplo, un médico con un consultorio en un área concurrida, donde los espacios de estacionamiento son escasos, satisfizo las necesidades específicas de sus pacientes ofreciendo un servicio gratuito de recogida y traslado.

Construyendo la lealtad del cliente

El marketing orientado al cliente ayuda a desarrollar la lealtad, lo que puede llevar a repetir las ventas así como a los negocios de referencia. Un método utilizado por los especialistas en marketing es la implementación de un programa de recompensas en el que los clientes reciben puntos cada vez que realizan una compra. La acumulación de puntos conduce a productos o servicios gratuitos o con descuento. Esta no es una opción solo disponible para grandes comerciantes; Incluso una empresa mediana puede ofrecer un atractivo programa de premios.

Usando comentarios de clientes

Use los comentarios de sus clientes para realizar cambios o mejoras que lo ayuden a continuar satisfaciendo las necesidades de los clientes en el futuro. Por ejemplo, sus clientes pueden indicar que desean una tienda más limpia, una combinación de productos diferente o una mejor política de devolución de clientes. Realice los cambios necesarios y utilice su estrategia de marketing para correr la voz y demostrar que está enfocado en servir a sus clientes.

Obtención de referencias de clientes

Haga que la generación de referencias sea parte de su estrategia de marketing orientada al cliente. Anime a sus clientes existentes a correr la voz acerca de su negocio para ganar nuevos clientes. Implemente un programa de referencia donde los clientes sean recompensados ​​por enviar nuevos negocios a su manera, ofreciéndoles descuentos adicionales o mercancía gratis. Incluso podría organizar un concurso para ver qué cliente puede enviarle la mayor cantidad de referencias en un período de tiempo específico.