Técnicas de comunicación ejecutiva

Las técnicas de comunicación ejecutiva requieren atención a los detalles y una comprensión profunda del mercado objetivo y sus necesidades. Los ejecutivos están ocupados, por lo que es fundamental elegir las herramientas adecuadas para entregar mensajes clave. A menudo, los ejecutivos deben comunicarse muchas veces de muchas maneras diferentes para garantizar que sus mensajes puedan atravesar el creciente desorden de comunicación que define el entorno de comunicación del siglo XXI. Un enfoque paso a paso que incluye el desarrollo de mensajes clave, la entrega de esos gestores y, lo más importante, la medición del impacto de la comunicación es fundamental.

1.

Entender a la audiencia. La comunicación ejecutiva requiere una comprensión clara de la audiencia a la que se dirige el mensaje de comunicación. Dependiendo del objetivo de la comunicación, los ejecutivos deben considerar cuál es la perspectiva de la audiencia sobre el problema, qué barreras u objeciones pueden tener y qué información clave pueden faltar. Cuanto mejor sea la comprensión de la audiencia, más exitosa será la comunicación ejecutiva en términos de satisfacer las necesidades y superar las objeciones.

2.

Identificar las preferencias de comunicación. Los individuos difieren en términos de sus preferencias de comunicación. En un mundo impulsado por la tecnología, puede ser fácil confiar demasiado en la comunicación electrónica cuando la comunicación cara a cara o interpersonal puede generar mejores resultados. No se trata de las preferencias del remitente de la comunicación, sino del receptor que debe tener prioridad.

3.

Desarrollar mensajes clave. Sobre la base del objetivo de comunicación, la audiencia prevista y el canal de comunicación que se selecciona, los ejecutivos deben desarrollar mensajes clave diseñados para conectar y obligar a la audiencia a alguna acción deseada. Encuadre los mensajes desde el punto de vista del público y ofrezca información clara y convincente que sea precisa, al punto y persuasiva.

4.

Elija los métodos de entrega. Transmita mensajes de varias maneras: en persona, individualmente, en grupos, en línea, etc. Elegir una variedad de métodos de entrega y coordinarlos para enviar un mensaje varias veces ayuda a fortalecer y reforzar los puntos que se están haciendo.

5.

Considere el tiempo. El momento de las comunicaciones ejecutivas es crítico. El tiempo implica consideraciones que están relacionadas tanto con el negocio como con la sociedad. Por ejemplo, la comunicación durante la temporada de vacaciones agitada puede ser un desafío, porque la mente de los ejecutivos puede estar en otras cosas. Del mismo modo, comunicar una buena noticia durante un tiempo estresante en el entorno laboral puede no ser una buena elección. Planifique el tiempo de comunicación en términos de quién recibe el mensaje primero. La alta gerencia debe recibir información antes que los empleados, por ejemplo, para que estén preparados para responder de manera precisa y adecuada a cualquier pregunta que puedan recibir.