Efectos de un estereotipo cultural en el lugar de trabajo.

En su libro "Opinión pública" de 1922, el periodista Walter Lippmann introdujo la palabra "estereotipo" como una metáfora de una imagen mental que las personas forman a partir de sus nociones culturales. Por ejemplo, los chinos son diligentes, los estadounidenses son innovadores y los italianos son expresivos. Al encontrarse con una persona de China o Italia, un individuo ve primero la percepción cultural y luego la persona. Si bien este es un proceso humano normal, causa problemas en el lugar de trabajo.

Problemas con los estereotipos culturales

Es normal que las personas categoricen cosas, eventos y personas porque les ayuda a organizar mentalmente y dar sentido al mundo que los rodea. También destaca las diferencias entre categorías o grupos de personas. Las personas usan estereotipos para tomar decisiones sobre compañeros de trabajo, gerentes y clientes con poca o ninguna información sobre la persona. Una persona estereotipada no se ve por quién es ella y qué puede aportar al negocio.

Efectos de los estereotipos culturales

Los estereotipos culturales limitan la capacidad de la gerencia para hacer un mejor uso de las habilidades de sus empleados y ayudarles a desarrollar nuevas habilidades. Si un gerente ve a John como una persona asiática que es buena con los números pero no con las personas, es posible que nunca se le dé la oportunidad de desarrollar sus habilidades personales y que eventualmente pueda abandonar la empresa debido a la falta de oportunidades. Los estereotipos culturales afectan la moral y la productividad de los empleados. Es más probable que los empleados abandonen una organización si creen que los estereotipos determinan cómo se tratan. Los estereotipos conducen a una disminución de la productividad, clientes insatisfechos y menores ingresos. Obstaculizan la comunicación abierta y el trabajo en equipo y llevan a una percepción de "nosotros y ellos" o dentro de grupos y grupos externos en los que los miembros guardan la información, usándola como una forma de poder. No incluir diversas perspectivas y habilidades de los empleados limita la creatividad, la resolución de problemas y las habilidades competitivas de la empresa.

Estereotipos de signos y síntomas

El consultor en diversidad Steve Robbins identificó varias situaciones que indican la presencia de estereotipos culturales en el lugar de trabajo. La alta rotación de empleados, el ausentismo y el bajo rendimiento de los empleados pueden ser signos de estrés, falta de oportunidades o percepciones de los empleados sobre el sesgo basado en estereotipos. Es probable que una empresa con una estructura centralizada sólida y un estilo de toma de decisiones dominante, como "a mi manera o la carretera", se involucre en estereotipos y contrate empleados "como nosotros". Ocasionalmente, ofrecer talleres de diversidad e inclusión puede apuntar a una falta previa inherente de compromiso continuo con la diversidad cultural. Finalmente, tolerar bromas, comentarios e imágenes racistas, sexistas, ageistas u otras inapropiadas puede ser una señal de que existen estereotipos culturales.

Abordar los estereotipos culturales

El liderazgo es el motor de la cultura laboral. La gerencia establece los estándares de comportamiento a través de sus palabras y acciones, junto con las políticas y procedimientos. Una empresa debe prestar atención a la presencia de estereotipos en su organización para tener éxito y retener a sus empleados más productivos y conocedores. La realización periódica de auditorías culturales permite a una empresa examinar los estereotipos culturales en el contexto de su misión y objetivos estratégicos. Una auditoría cultural examina la actitud de la compañía hacia sus empleados, clientes y partes interesadas; y la naturaleza y efecto del trabajo en equipo y la comunicación; Responsabilidad de los empleados y directivos, responsabilidad, confianza, inclusión y respeto. Recopila los comentarios de los empleados sobre sus percepciones de inclusión e invita sugerencias para cambios. Los resultados de la auditoría identifican áreas para el cambio y programas continuos para la concientización de los empleados.