Técnicas efectivas de servicio al cliente

Su departamento de servicio al cliente es un activo valioso para su empresa. Desempeña un papel vital en la retención de clientes y en el crecimiento de la cuenta al desarrollar la confianza con los clientes sobre los problemas. El personal de servicio al cliente también ayuda en el desarrollo de productos al evaluar las necesidades de los clientes y obtener las opiniones de los clientes. Para tener un departamento de servicio al cliente eficiente, debe enseñar técnicas efectivas de servicio al cliente.

Buscar la oportunidad

Según MoreBusiness.com, un representante de servicio al cliente debe considerar que cada cliente llame una oportunidad. Es una oportunidad para mostrarle al cliente cuán efectiva es su empresa en el manejo de problemas, y puede ayudarlo a determinar cómo los clientes consideran que su empresa podría hacer mejor para ganar más participación de mercado. Un representante de servicio al cliente no debe avergonzarse cuando un cliente comienza una frase con "Su competencia me permite". Más bien, considérelo como una oportunidad para descubrir qué está haciendo la competencia para hacer negocios y qué puede hacer su empresa para mejorar esa técnica.

Desarrollar una conversación

De acuerdo con CustomerServiceManager.com, los clientes prefieren hacer negocios con las compañías y las personas que les gustan. Cuando atienda una llamada de servicio al cliente, intente entablar una conversación con el cliente en lugar de convertir la llamada en un evento mecánico en el que haga preguntas para completar un informe. Evite hablar un poco, pero trate de mezclar los aspectos conversacionales sobre el producto y el problema que tiene el cliente. Intente alejar al cliente de cualquier enojo hacia su empresa y enfóquese en resolver el problema. Permita que el cliente exprese sus frustraciones y luego empatice con él por los problemas que está experimentando. Si tuvo un problema similar, infórmeselo al cliente y dígale cómo resolvió su problema. Haga que el proceso de servicio al cliente sea lo más personal posible para que sea una experiencia positiva para el cliente.

Tomar posesión

Un cliente se sentirá frustrado con el representante de servicio al cliente si siente que el representante está tratando de transmitir el problema a otra persona. PowerHomeBiz.com recomienda tomar posesión del problema desde el momento en que la llamada llega a usted. Haz tu mejor esfuerzo para remediar la situación; Si tiene que pasar la llamada al siguiente nivel, intente estar allí para hacer la transición con el cliente al nuevo representante. Si puede hacer un seguimiento de la llamada, hágalo para asegurarse de que se resolvió el problema.

Notas de uso

Cuando un cliente llama, asegúrese de consultar cualquier nota sobre las llamadas anteriores del cliente para intentar que la llamada sea más fluida. De acuerdo con ManageSmarter.com, tomarse el tiempo para conocer la preferencia de marca de su cliente y la ocupación y obtener una comprensión de los problemas que ha experimentado en el pasado puede darle una sensación de confianza en su empresa. Haga obligatorio que todas las llamadas de servicio al cliente se anoten en una base de datos accesible a todos los representantes, y use esa información cuando los clientes llamen.