Comunicación efectiva y liderazgo

El liderazgo efectivo en una pequeña empresa requiere saber cómo comunicarse con todos los elementos de la organización, incluidos los empleados, gerentes, clientes e inversionistas. Cada grupo puede requerir un estilo diferente de comunicación y estilo de liderazgo. Los líderes deben poder adaptarse según el grupo con el que se están comunicando en ese momento. Las habilidades de comunicación efectiva son un aspecto importante de la cartera de habilidades y experiencia de cualquier líder.

Comunicación verbal y no verbal

La comunicación verbal es la forma más obvia de comunicación. Sin embargo, las investigaciones han demostrado que las personas prestan mucha menos atención a las palabras que se dicen y mucha más atención a las acciones y señales no verbales que acompañan a esas palabras. Las señales no verbales incluyen expresiones faciales, uso de movimientos de las manos, postura corporal y movimientos oculares. Los líderes deben esforzarse por siempre relacionar sus señales no verbales con sus palabras; Cuando lo hacen, son más creíbles y confiables.

Adaptando estilos a la audiencia

Un buen líder adapta su estilo de comunicación en función de su audiencia. Al hablar con los empleados, es posible que necesite un estilo mucho más directivo que cuando realiza una presentación a la comunidad o habla con los clientes. Los líderes deben identificar a la audiencia y sus características e intereses, luego ajustar su estilo de comunicación según lo que la audiencia necesita y lo que los alentará a reaccionar para cumplir con los objetivos de la comunicación. A lo largo de un día, el líder puede tener que cambiar entre un estilo autoritario con los empleados y un estilo inspirador con los accionistas.

Capacidad de escuchar

Un aspecto importante de la comunicación es la capacidad de escuchar. La escucha activa siempre debe ser una meta, con el líder enfocado en el lenguaje verbal y no verbal del hablante. La escucha activa implica concentrarse solo en el hablante e ignorar las interrupciones externas, incluidos los pensamientos errantes o las posibles respuestas del oyente. Los oyentes activos también se abstienen de interrumpir, dan tiempo al orador para terminar, muestran que están escuchando haciendo cosas como asentir con la cabeza o sonriendo, y reflexionar o parafrasear de nuevo para verificar su comprensión.

Predicar con el ejemplo

Los líderes y los gerentes de negocios deben darse cuenta de que los empleados los verán como un modelo de cómo deben comportarse en determinadas circunstancias. Los empleados tienden a emular la forma en que ven a los líderes actuar y comunicarse. Si los empleados ven a un líder utilizando un estilo de escucha activa y un tono de empatía con los clientes, es más probable que hagan lo mismo. Cuando los líderes están abiertos a las ideas de los demás y los elogian a menudo, los empleados tenderán a seguir su ejemplo. Al hablar, los líderes deben considerar si quieren que sus empleados hablen de la misma manera a la misma audiencia. Si no, el líder debe ajustar su estilo de comunicación.

Mejorar las habilidades de comunicación

Las habilidades de comunicación efectiva no son naturales para la mayoría de las personas. Muchas personas, incluidos los líderes empresariales y gerentes, necesitan practicar repetidamente para mejorar sus habilidades. Además de practicar, los líderes deben considerar clases o capacitación que les ayude a comunicarse de manera efectiva. Con la herramienta conocida como evaluación de 360 ​​grados, cada persona de la organización es evaluada por uno o más superiores, colegas y empleados. Los líderes pueden participar en evaluaciones de 360 ​​grados tanto para servir como un ejemplo para los empleados como para identificar si sus habilidades de comunicación necesitan mejorar.

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