El efecto del sistema de información de marketing en el rendimiento de ventas

Las empresas que compiten con éxito en el despiadado clima de negocios actual tienden naturalmente a centrarse en las necesidades de los clientes. Debido a que están enfocados en el cliente, las empresas exitosas también son intrínsecamente más ágiles que los competidores para anticipar y satisfacer esas necesidades. Los sistemas de información de mercadeo son herramientas habilitadoras que permiten a las empresas exitosas impulsar un mejor desempeño de ventas al mantener el enfoque en el cliente y superar a los competidores.

Información útil

Según el profesor de mercadotecnia de Northwester University, Philip Kotler, los sistemas de información de mercadeo combinan "personas, equipos y procedimientos para recopilar, clasificar, analizar, evaluar y distribuir la información necesaria, oportuna y precisa para los tomadores de decisiones de mercadeo". Dentro de esta definición bastante ventosa de los sistemas de información de mercadeo está la palabra operativa, "información". Por lo tanto, los sistemas de información de mercadotecnia útiles trafican información útil, el tipo de información que impulsa un mejor desempeño de ventas.

Tres categorías de datos

La información útil generalmente se divide en una de tres categorías: información recurrente, de monitoreo y solicitada. La información recurrente es información que se proporciona de forma periódica y rutinaria. Esto incluiría datos de ventas, tendencias de mercado y compartir información, encuestas de clientes, campañas publicitarias y gastos de publicidad. La información de monitoreo es información que se captura al escanear ciertas fuentes, como informes y publicaciones gubernamentales, informes anuales de competidores, revistas comerciales y artículos académicos. La información de estas fuentes ayuda a dar a los responsables de la toma de decisiones una imagen más clara de los factores externos que podrían indicar oportunidades o amenazas para sus negocios. La información solicitada es información que se entrega a la carta a los responsables de la toma de decisiones según lo solicitado. Dicha información puede provenir de investigaciones secundarias, como una búsqueda de bases de datos externas o de investigaciones primarias a través de grupos focales o encuestas de consumidores.

Big Data Smack-up

La colisión de datos tradicionales con el fenómeno llamado "big data" ha provocado un cambio de paradigma en la forma en que los sistemas de información de marketing se utilizan para respaldar las actividades de marketing y ventas. Las grandes empresas están respondiendo al cambio de paradigma al mejorar su destreza en la gestión de datos. Están capacitando al personal existente y contratando nuevo personal, incluidos analistas de datos, científicos de datos y arquitectos de datos que pueden desarrollar aplicaciones para el sondeo de datos y el análisis de datos para mejorar el valor de sus recursos de sistemas de información de marketing.

Por supuesto, masajear big data con recursos internos requiere grandes dólares. Los propietarios de pequeñas empresas, sin embargo, no son inmunes al ataque de los grandes datos. También deben revisar el concepto de los sistemas de información de mercadeo y sus aplicaciones para beneficiarse completamente del acceso a enormes cantidades de datos obtenidos de nuevas fuentes, como servidores web, datos de transacciones en línea y fuera de línea de clientes y medios sociales. Afortunadamente, existen alternativas a las grandes infraestructuras internas de datos masivos.

La solución de outsourcing

Puede posicionar a su empresa para beneficiarse de los grandes datos y dominar a su competencia subcontratando su gestión de datos a un software como proveedor de servicios de soluciones. Muchos de estos proveedores "basados ​​en la nube" ofrecen servicios de gestión de relaciones con los clientes y servicios de big data a una fracción del costo de hacerlo en la empresa. Esto le permitirá vincular sus datos internos a extensas bases de datos externas centradas en el cliente y el consumidor. Compare precios para encontrar el proveedor de servicios SaaS con los recursos y precios que se ajusten a sus necesidades y su presupuesto.