Una auditoría de alfabetización en el lugar de trabajo

Según el Centro Nacional de Estadísticas Educativas (NCES), aproximadamente el 20 por ciento de los adultos estadounidenses son analfabetos funcionales. Aunque tienen habilidades básicas de lectura, escritura y matemáticas, no pueden realizar algunas tareas comunes, como completar una solicitud de empleo, entender y seguir instrucciones escritas o usar una computadora. El Instituto Nacional de Alfabetización (NIFL) informa que el analfabetismo funcional en el lugar de trabajo le cuesta a los empleadores más de $ 60 mil millones de dólares al año en pérdida de productividad.

Alfabetización en el trabajo

La alfabetización en el lugar de trabajo es la capacidad de leer, escribir, escuchar, comprender, aprender, resolver problemas y calcular y manipular datos en el contexto del trabajo del empleado: qué hace, dónde, cuándo, cómo y por qué lo hace. La necesidad de trabajadores capacitados y con un alto nivel de instrucción aumenta a medida que los procesos de trabajo se vuelven más complejos e involucran tecnología. Los empleadores necesitan trabajadores que puedan aprender nuevos procesos rápidamente, trabajar independientemente o como parte de un equipo, resolver problemas y usar computadoras. La capacitación de los empleados se ha convertido en un proceso continuo que puede incluir habilidades de alfabetización en el lugar de trabajo.

Lo que incluye una auditoría

Una auditoría de alfabetización en el lugar de trabajo es el primer paso para desarrollar un programa de alfabetización efectivo. Una auditoría no solo evalúa la alfabetización de los trabajadores, sino que también investiga la cultura de la organización, el entorno operativo y los estándares de desempeño de los empleados. El ambiente de trabajo puede contribuir al analfabetismo funcional porque las formas o los procesos de trabajo están mal diseñados, los documentos son demasiado complejos o utilizan una jerga que puede ser confusa para algunos trabajadores o la información no se comparte. Una auditoría de alfabetización implica revisar las descripciones de los puestos y observar a los trabajadores que realizan sus trabajos para ver su lugar de trabajo "alfabetización en acción". También incluye entrevistas con los empleados sobre cómo y por qué toman decisiones y las formas en que hacen su trabajo.

Proceso de auditoría

La auditoría es un proceso de cinco pasos. En el primer paso, la gerencia determina que se necesita una auditoría y reúne a un equipo que desarrolla un plan de auditoría. El equipo comienza el proceso con la auditoría organizativa, incluida la recopilación y revisión de una muestra representativa de los documentos del lugar de trabajo; realización de entrevistas con directivos; y observando y entrevistando empleados. Luego, determinan qué tareas en el trabajo de cada empleado se basan en la alfabetización, junto con las habilidades requeridas para la tarea. Cada tarea basada en la alfabetización, junto con su habilidad, se clasifica como esencial o no esencial, y las habilidades esenciales están orientadas para una evaluación en profundidad. Por ejemplo, la habilidad de leer y seguir instrucciones es una habilidad esencial. El equipo desarrolla herramientas de evaluación para cada habilidad esencial, los empleados completan las evaluaciones y el equipo de auditoría las evalúa y las califica. Finalmente, el equipo cumple y analiza la evaluación de las habilidades de alfabetización, los datos de la organización y los resultados de las entrevistas y hace recomendaciones a la gerencia sobre la necesidad de capacitación en habilidades de alfabetización.

Próximos pasos

Las organizaciones públicas y privadas en muchas ciudades ofrecen programas de alfabetización en el lugar de trabajo. Además, el NIFL, a través de su Centro de información y comunicación sobre alfabetización, ofrece a los empleadores información sobre los servicios de alfabetización en el lugar de trabajo en su área. Al seleccionar un proveedor de servicios de alfabetización, la National Alliance of Business recomienda hacer varias preguntas. Primero, el empleador debe preguntar cómo el proveedor vinculará el programa de alfabetización con las necesidades comerciales, de los empleados y de los clientes del empleador, incluidos los procesos, las tareas y la tecnología utilizada. Luego, cómo se adaptará la capacitación en alfabetización a las necesidades de los empleados en cuanto a tareas y habilidades de alfabetización. Deben preguntar qué estrategias de aprendizaje utilizará el proveedor para abordar los diferentes estilos de aprendizaje de los empleados, y cuáles son las calificaciones y la experiencia profesional del personal de capacitación. Por último, deben saber cómo se medirá e informará la transferencia de aprendizaje y el progreso de los empleados individuales.