Por qué la comunicación efectiva es importante para las empresas

A veces, la diferencia entre un "buen trabajo" y un "mal trabajo" no es tanto la tarea en cuestión, sino las personas con las que trabaja. A veces, aceptará un salario más bajo si se le explican los motivos de manera convincente. A veces, los niveles de estrés se desploman solo con un simple "hola" de un compañero de trabajo. La comunicación efectiva puede ser clave para la capacidad de una empresa para funcionar sin problemas.

Los tipos

Hay muchas formas de categorizar los estilos de comunicación efectivos, pero la American Management Association habla de cuatro en particular: el oyente, el creador, el hacedor y el pensador. El oyente es un comunicador eficaz porque es constante, entiende que hay más de una forma de lograr los mismos resultados y está dispuesto a escuchar otras perspectivas. El creador es otro comunicador efectivo porque es entusiasta, creativo y hábil en la persuasión. El hacedor es asertivo, orientado a objetivos, verbal y competente en la resolución de problemas. El pensador es analítico, lento para reaccionar y contemplativo.

Beneficios

El informe del estudio de ROI de la comunicación 2009/2010 de Towers Watson "Capitalización de una comunicación efectiva" encontró que "las compañías que se comunican con coraje, innovación y disciplina, especialmente en tiempos de desafíos y cambios económicos, son más efectivas para involucrar a los empleados y lograr los resultados comerciales deseados". Descubrieron que la mayoría de los comunicadores efectivos tenían un 47% más de rendimiento total para los accionistas durante un período de cinco años que los comunicadores menos eficaces. Las mejores empresas invierten en formación de liderazgo y comunicación interpersonal para la gestión. Utilizan las redes sociales para conectarse con sus empleados de una manera rentable y atractiva. Comunican las recompensas y beneficios de sus empleados; y utilizan herramientas de comunicación para impulsar la productividad y la calidad.

Función

La vinculación laboral mejora la satisfacción, la retención y la productividad de los empleados. Este hallazgo no es nada revolucionario. Es este "chisme del refrigerador de agua" y la unión de la sala de descanso que alivian la tensión y ayudan a los empleados a superar los aspectos más difíciles de sus trabajos. A los empleados les gusta tener un sentido de poder y control sobre sus configuraciones, explica el terapeuta Don Nelson en una entrevista de 2002 con "USA Today". Necesitan esa sensación de intimidad y liberación para evitar el agotamiento.

Significado

Las empresas son lugares prósperos, dinámicos de cambio constante. Sin embargo, también es el instinto humano de resistir el cambio a toda costa. Si se está mudando a un nuevo equipo de administración, reestructurando o fusionando, habrá una gran necesidad de comunicarse de manera efectiva para ganarse el respeto de los empleados, sin mencionar el cumplimiento. Chris Gottlieb, un socio del grupo de consultoría de KPMG explicó en una entrevista con el "New York Times" en 2007, "Los empleados comienzan a pensar demasiado en lo que esta fusión significa para ellos. "En los primeros seis a ocho meses de un acuerdo, si una empresa no es buena para comunicar los objetivos, corren el riesgo de perder a algunas personas". Los empleados restantes deben entender qué valor tienen para la compañía y el nuevo equipo de administración. Compartir objetivos y abrir un diálogo bidireccional ayudan a facilitar mejores relaciones entre la gerencia y los empleados.

Precauciones

La comunicación ineficaz es costosa. La Comisión Nacional de Escritura descubrió que las empresas estadounidenses gastan $ 3, 1 mil millones al año para capacitar a las personas para escribir. Al menos el 80 por ciento de las compañías en finanzas, seguros, bienes raíces y servicios evalúan las habilidades de escritura durante sus procesos de contratación, y también son las industrias con mayor potencial de crecimiento. Casi la mitad de los negocios encuestados dijeron que pagaron por escribir programas de capacitación para empleados asalariados con ineficiencias de escritura, lo que destaca la necesidad de una comunicación efectiva en el lugar de trabajo. La Universidad de Wisconsin señaló que en una entrevista con el "New York Times", el presidente de la Comisión Nacional de Escritura, Bob Kerrey, dijo: "La escritura es tanto un 'marcador' de trabajo profesional de alta habilidad y alto salario como un" guardián ". 'con claras implicaciones de equidad. Las personas que no pueden expresarse claramente por escrito limitan sus oportunidades de empleo profesional y asalariado ".