¿Por qué mi computadora no puede comunicarse con mi escáner HP 8500?

El HP OfficeJet Pro 8500 es un dispositivo con múltiples funciones. Lanzado en 2009 y ganador del premio CNET Editor's Choice, puede imprimir, escanear, copiar y enviar por fax imágenes y documentos. Sin embargo, algunos problemas pueden evitar que el HP 8500 se comunique con la computadora y pueden afectar cualquiera de sus funciones.

Instalación

La instalación del HP 8500 requiere que conecte un extremo de un cable USB a la impresora y el otro extremo a la computadora. Sin embargo, en algunos casos, es posible que la instalación de Plug and Play no se inicie o que aparezca una X roja en la pantalla. En otros casos, pueden aparecer mensajes de error como "No se pudo completar la configuración del dispositivo" o "Dispositivo desconocido". Verifique primero la conexión USB para asegurarse de que no haya problemas con los puertos o el cable. También puede reiniciar el HP 8500. Presione el botón de encendido para apagarlo, luego desconecte el cable de alimentación de la impresora y del tomacorriente de pared. Espere al menos 15 segundos antes de volver a enchufar el cable de alimentación y volver a encender el dispositivo.

Windows 7

Algunos usuarios pueden tener problemas con la comunicación de HP 8500 con la computadora después de actualizar a Windows 7 desde Windows Vista. En tal caso, es posible que el HP 8500 no pueda imprimir o que no responda en absoluto a los comandos. El problema de Windows 7 se produce cuando el instalador de Windows 7 no elimina correctamente el controlador de impresión de Windows Vista. Como resultado, Windows 7 intenta usar el controlador de impresión de Windows Vista en lugar de su propio controlador de impresión. Para resolver este problema, primero desinstale el HP 8500; cuando esto se logre, descargue la Utilidad de eliminación del controlador de impresora del sitio web de HP para eliminar cualquier controlador de impresora instalado en la computadora. Luego, puede volver a instalar la impresora utilizando el CD del producto o descargando el software desde el sitio web de HP.

Botón de escaneo

Puede encontrarse con un problema en el que la impresora no responde cuando presiona el botón "Escanear". Este problema usualmente ocurre cuando falta un controlador de funciones completas. HP proporciona una herramienta automática llamada HP Print and Scan Doctor. Una vez que lo descargues, puedes ejecutar un diagnóstico de escaneo; Después de completar el diagnóstico, el médico de impresión y escaneo HP muestra una pantalla de resultados. Las marcas de verificación verdes o las llaves verdes significan que no hay problemas o que la herramienta ha solucionado los problemas. Sin embargo, los signos de exclamación amarillos significan que la prueba falló y los problemas requieren la acción del usuario, y las X rojas requieren atención inmediata para resolver el problema. Después de solucionar los problemas diagnosticados, puede ejecutar un análisis de prueba para asegurarse de que todo funciona.

Problemas de fax

En algunos casos, el HP 8500 no puede enviar ni recibir faxes. Lo primero que debe hacer es verificar la conexión del fax, asegurándose de que la línea telefónica esté firmemente conectada y que no esté defectuosa. Ejecute una prueba de diagnóstico de fax una vez que haya confirmado que los cables no son el problema. Toque el icono "Configuración" en la pantalla del panel de control y desplácese y toque "Herramientas", luego desplácese y toque "Ejecutar prueba de fax" para imprimir un informe de prueba de fax. También puede restablecer el producto apagando y encendiendo la máquina; presione el botón "Encendido" dos veces o desconecte el cable de alimentación por hasta 20 segundos.