El efecto de una marca en el comportamiento del consumidor

Si tiene la edad suficiente para recordar cuando los fabricantes comenzaron a realizar una incursión significativa en el mercado de los cereales para el desayuno genéricos, es posible que haya sido beneficiario de uno de sus productos. Al regresar de la tienda, su madre económica pudo haber dejado caer una caja frente a usted mientras la miraba desconcertada. Los colores en la caja parecían iguales. Las imágenes parecían similares. Pero ¿qué pasa con el nombre en la caja? Dijo Gems of Honey, no tu marca favorita, Honey Gems. No era tu marca. ¡Era un impostor!

Amplíe su definición de efecto de marca

Su reacción puede haber dejado perplejo a su madre, pero tiene mucho sentido para las personas de Nielsen, la compañía de investigación de mercadeo global que se especializa en estudiar el comportamiento del consumidor. Su Encuesta Global de Innovación de Nuevos Productos encontró que casi seis de cada 10 consumidores prefieren comprar productos nuevos de marcas familiares por una razón simple pero convincente: "Las marcas pueden significar calidad e inspirar confianza", dice Rob Wengel, vicepresidente senior y director general de Nielsen .

Una marca puede ser el activo más potente que posee una empresa, pero esto no necesariamente hace que sea fácil de definir. Quizás esto se deba a que en la era digital, la definición ha ampliado su alcance para incluir no solo a una empresa y su producto principal, sino también a las personas. (Piense en aquellos que se promocionan sin tregua en las redes sociales; representan a la marca, y la marca son ellos. Los dos se fusionaron para convertirse en uno).

The Business Dictionary hace un buen intento al definir una marca como:

• “Diseño único, signo, símbolo, palabras o una combinación de estos, empleados en la creación de una imagen que identifica un producto y lo diferencia de sus competidores. Con el tiempo, esta imagen se asocia con un nivel de credibilidad, calidad y satisfacción en la mente del consumidor. Por lo tanto, las marcas ayudan a los consumidores acosados ​​en un mercado atestado y complejo al defender ciertos beneficios y valores ".

De hecho, hay un paso más, dice otra compañía que sabe algunas cosas sobre el efecto de una marca en el comportamiento humano. Gallup dice que los consumidores deben identificarse con una marca, un concepto que denomina "alineación de marca". Ayuda a explicar cómo la marca puede influir en la percepción de los clientes de una organización:

• “Los consumidores quieren entrar a una tienda, conectarse o contactar a un centro de atención al cliente y tener la experiencia que les prometieron. Quieren que las empresas respalden sus frases y cumplan con sus garantías. Cuando las empresas hagan esto, los consumidores se alinearán con esas marcas y, en última instancia, confiarán en ellas ".

La confianza puede pagar grandes dividendos para un negocio, dice Gallup. Es probable que los consumidores que se identifiquen con una marca “den el doble de parte de la billetera que aquellos que no están alineados con esa misma marca. La alineación de la marca genera confianza, y la confianza es un precursor necesario para el éxito a largo plazo de cualquier empresa ".

Agarre el impacto de la marca en el comportamiento del consumidor

La alineación de la marca puede ser la influencia más poderosa, pero muchos consumidores experimentan algunos efectos de marca más antes de abrir su billetera. A veces, los sentimientos son proporcionales al costo de la compra. Ya sea un bolso de diseño, un teléfono inteligente o un vehículo, una marca reconocible:

• Crea el deseo. Es la naturaleza humana: cuando algo parece atractivo y creemos que de alguna manera mejorará nuestra vida, la queremos.

• Se convierte en sinónimo de estatus y prestigio. Esta es una de las razones por las que muchos propietarios de pequeñas empresas con experiencia revisan muchos diseños de logotipos antes de decidirse por el "perfecto". Saben que solo la imagen tiene la promesa de comunicar valores que miles de palabras escritas solo podrían transmitir. Por supuesto, el estatus y el prestigio transmiten más que un alto precio; significan calidad, también.

• Valida la autoestima. También puede ayudar a forjar una falta. De cualquier manera, Brand Anew señala que "cada individuo tiene una cierta imagen de sí mismo en su mente. Cuando compran algo, les gustaría que esos artículos se ajusten a su autoconcepto ".

• Crea un sentido de pertenencia. Antes del inicio de la era del marketing de contenidos, era raro escuchar a los mercadólogos hablar sobre los consumidores que querían "vincularse" con una empresa al comprender su cultura y sus productos y lo que sucede detrás de la escena. Ahora hablan de poco más. En su mejor momento, las marcas son inclusivas.

Así como hay una diferencia entre una pequeña empresa y una gran pequeña empresa, hay una diferencia entre una marca y una marca "fuerte". Por lo tanto, si sospecha que debe analizar su marca con miras a fortalecerla, siga su instinto y contrate a un experto en marca para que lo ayude. Gallup sugiere que será un tiempo bien empleado:

• “Casi todas las compañías tienen una promesa de marca que les dice a los consumidores qué pueden esperar de sus interacciones con esa compañía. Sin embargo, Gallup encuentra que no todas las empresas han hecho un trabajo eficaz de crear y comunicar una promesa de marca sólida . Y para crear una alineación de la marca, las empresas deben desarrollar una fuerte promesa de marca para que los consumidores sepan qué representa la empresa, qué la hace única y por qué deberían elegirla sobre sus competidores ".