Marketing efectivo para aerolíneas

La industria de las aerolíneas es extremadamente competitiva, con compañías que ofrecen productos muy similares compitiendo por negocios de los mismos clientes. Las aerolíneas se han vuelto creativas con sus estrategias de marketing para generar interés y atraer la atención de los clientes. Las empresas están utilizando medios sociales, métodos de publicidad no tradicionales, programas de lealtad y ofrecen ventajas atractivas para comercializar su aerolínea.

Medios de comunicación social

Las aerolíneas se conectan con los clientes en las redes sociales y trabajan para profundizar la relación humanizando la marca. Las empresas utilizan las cuentas de redes sociales de diversas maneras, incluso para brindar servicio al cliente, ofrecer actualizaciones sobre ventas y promociones, y ofrecer a los clientes una mirada divertida sobre lo que sucede detrás de escena. Por ejemplo, Delta tiene la cuenta de Twitter @DeltaAssist para proporcionar servicio al cliente a usuarios con experiencia social. Southwest comparte con frecuencia actualizaciones de Facebook sobre iniciativas comunitarias en las que participa la compañía e historias de empleados que hacen un esfuerzo adicional para satisfacer a un cliente.

Publicidad única

Muchas aerolíneas están abriéndose camino en la vida diaria de los clientes con métodos publicitarios no tradicionales. Por ejemplo, Simpliflying señala que Delta ha celebrado "Salones Sky360" en festivales de comida y eventos deportivos, y Air France ha enviado camiones de comida a la ciudad de Nueva York para distribuir muestras gratuitas a los transeúntes. Estas estrategias creativas de publicidad trabajan para desarrollar aún más la marca. En lugar de limitarse a limitar los esfuerzos de mercadotecnia a los viajeros frecuentes, estos métodos llegan al público en general, creando una imagen de marca favorable con personas que quizás no tengan una aerolínea preferida.

Programas de lealtad

Los programas de lealtad de las aerolíneas estimulan a los usuarios a reservar vuelos repetidos con la misma compañía. Muchas aerolíneas cobran tarifas similares por viajes idénticos, por lo que esta es una forma de obtener una ventaja. Cuando un cliente gana una cierta cantidad de puntos o alcanza un nivel de nivel específico, se vuelve elegible para beneficios como vuelos gratuitos, ascensos de categoría, pases a salas de aeropuertos, Wi-Fi de cortesía, bebidas alcohólicas sin cargo, estacionamiento con descuento y más. Los miembros del programa de lealtad a menudo reservan vuelos exclusivamente con una o dos aerolíneas para obtener beneficios a un ritmo rápido.

Beneficios de vuelo distintivos

Muchas aerolíneas han ganado una ventaja para el cliente al promocionar una entretenida experiencia en vuelo. Esto incluye características como sistemas de entretenimiento en el asiento programados con programas de televisión, películas, música y juegos actuales. Algunas aerolíneas, incluida OpenSkies, una subsidiaria de British Airways, incluso ofrecen a los pasajeros iPad con entretenimiento en vuelos selectos. Las empresas incorporan estos beneficios en sus estrategias de marketing, lo que atrae a un cliente a elegir la aerolínea la próxima vez que vuele.