¿Qué es un éxito en la fuerza laboral en una tarjeta de puntuación de HR?

Los profesionales de recursos humanos efectivos establecen sistemas de medición que vinculan la estrategia organizativa de su empresa con las capacidades y comportamientos de la fuerza laboral. Un cuadro de mandos de recursos humanos describe cómo las actividades de recursos humanos permiten a las personas hacer su trabajo. Las tarjetas de puntuación de HR generalmente contienen cinco elementos que determinan si la fuerza laboral ha alcanzado sus objetivos, si la inversión total en la fuerza laboral es adecuada, si las funciones de HR están alineadas correctamente con las estrategias empresariales, si existen políticas y procedimientos para respaldar la empresa y si el personal de HR Cuenta con las habilidades y experiencia para apoyar a la fuerza laboral. La determinación del éxito de la fuerza laboral depende de la identificación de indicadores clave de rendimiento y el seguimiento periódico del progreso.

Objetivos específicos

Al establecer metas y objetivos específicos para su fuerza laboral, un líder de una pequeña empresa establece claramente sus expectativas. Idealmente, estos objetivos se alinean con los objetivos estratégicos identificados para la empresa en su conjunto. Por ejemplo, si la compañía desea mejorar la satisfacción del cliente, los representantes de servicio al cliente deben establecer objetivos de desarrollo personal relacionados, como mejorar las habilidades de escucha activa, administrar el tiempo, resolver problemas y tomar decisiones.

Resultados medibles

Para medir el éxito de la fuerza laboral en un cuadro de mandos de HR, se deben definir métricas tangibles. En lugar de decir que el objetivo es hacer que los clientes estén contentos, los gerentes deben identificar cómo medir la satisfacción del cliente de manera confiable y precisa. Por ejemplo, al realizar encuestas en línea utilizando herramientas como Qualtrics, Zoomerang o SurveyMonkey, los gerentes de recursos humanos obtienen información sobre la confiabilidad del producto, la calidad del servicio y otras opiniones. El monitoreo y seguimiento de estos datos generalmente revela tendencias como productos con defectos, representantes de servicio al cliente con habilidades de comunicación deficientes u otros problemas.

Resultados alcanzables

El éxito de la fuerza laboral solo se puede medir con precisión si los empleados tienen las habilidades, la experiencia y los recursos para lograr los resultados. Los profesionales eficaces de recursos humanos trabajan con el personal para definir los resultados que benefician a la empresa y producen resultados en términos de desarrollo de la carrera personal también.

Objetivos realistas

Un cuadro de mandos de recursos humanos actúa como una herramienta para que los líderes empresariales determinen si las actividades de recursos humanos de la organización apoyan a la organización. Si los objetivos no son alcanzables para el negocio, el seguimiento de los datos asociados con las operaciones proporciona poca información útil. Por ejemplo, establecer un objetivo para aumentar los ingresos sin especificar un objetivo realista y acciones específicas para respaldarlo no ayuda a la organización a alcanzar sus objetivos estratégicos.

Restricciones de tiempo

Los objetivos deben ser especificados por un período razonable. Al programar y realizar revisiones anuales de desempeño, un gerente se asegura de que hable con sus empleados sobre su trabajo. Estas conversaciones deben incluir elogios por el trabajo realizado con éxito, como el número de ventas generadas, así como orientación sobre las áreas que necesitan mejoras. En algunos casos, realizar revisiones cada seis meses o incluso cada tres meses ayuda a los empleados a centrarse en su desempeño.