Cómo escribir una carta de queja a una corporación

Cuando maneja un negocio, interactúa con proveedores tanto como clientes. Cuando un cliente tiene una queja para usted, debe resolverla. De todos modos, si tiene una queja con un proveedor, debe esperar que se resuelva. Sin embargo, como una pequeña empresa puede ser difícil obtener la atención de una gran corporación. Use una carta de queja para comunicarse con las personas adecuadas.

Direcciones

Incluya su nombre, título, nombre de la empresa, dirección y la fecha en la parte superior de la carta. Esta es información esencial que debe proporcionar si desea recibir una respuesta a su carta. Si tiene el nombre de una persona de contacto, inserte su nombre y título en la parte superior de la carta. Sigue con el nombre de la empresa y su dirección. Si no tiene un nombre de contacto, simplemente omita el nombre e inserte "División de quejas del consumidor" después del nombre de la compañía.

Explicar la relación pasada

Resume tu relación pasada con la empresa. Por ejemplo, si ha estado utilizando los productos de la compañía durante 10 años, informe al lector sobre esto. También puede indicar el volumen o el valor de sus compras anuales o mensuales de la compañía. Esto le muestra al destinatario que usted tiene una relación de larga data que vale la pena preservar. Dígale a la compañía que desea continuar esta relación, pero solo si su queja se resuelve.

Contenido

Sea detallado en la explicación de su queja. Explique qué servicio o producto le proporcionó la compañía, incluido un número de serie, si corresponde. Indique al destinatario cuándo se realizó la compra o si se proporcionó el servicio y dónde se realizó. Explique el problema con claridad y solicite una resolución específica, como un reembolso. Concluya la carta indicando que les dará un tiempo establecido para responder antes de buscar la ayuda del grupo de protección al consumidor. Finalmente, proporcione un número de teléfono donde pueda ser contactado y consulte su dirección arriba.

Consejos

Sea tranquilo y educado al escribir su carta. Está bien dejarle saber a la compañía que usted no está contento, pero no use lenguaje amenazador o enojado. Antes de enviar una carta, intente llamar a la sucursal local de la empresa. Si eso no funciona, envíe una carta a la sede nacional. Si todo lo demás falla, comuníquese con la oficina de protección al consumidor de su estado o con el Better Business Bureau.