¿Qué es una buena métrica de rendimiento?

Medir el desempeño es clave para evaluar qué tan bien los empleados están haciendo su trabajo y las empresas están cumpliendo sus objetivos. Una buena métrica de rendimiento proporciona datos sólidos y produce resultados que miden cantidades claramente definidas dentro de un rango que permite mejoras. Idealmente, las buenas métricas de rendimiento forman la base para lograr mejor los objetivos generales de una pequeña empresa.

Medidas significativas

Las buenas métricas miden el rendimiento de una manera que es significativa para los objetivos de una pequeña empresa. Por ejemplo, si el objetivo es aumentar las ganancias al reducir los costos, medir los costos telefónicos no es significativo a menos que combine la medición con una métrica que indique la cantidad de negocios que generaron las llamadas. Las devoluciones como porcentaje de los envíos pueden ser una métrica útil para la satisfacción del cliente. Para cada métrica, la cantidad medida debe relacionarse directamente con un objetivo general de la empresa.

Artículos procesables

Las empresas utilizan métricas para cambiar el comportamiento y mejorar el rendimiento. Solo pueden lograr esto si las acciones de la empresa pueden afectar la cantidad medida. Lo ideal es tomar acción y medir el efecto en el rendimiento. Si la métrica resultante muestra un efecto positivo para su acción, tiene sentido continuar con ella o aumentar iniciativas similares. En este punto, puede evaluar el costo de la acción, como el costo de adquisición del cliente y el beneficio medido. Si la métrica muestra que la acción no es beneficiosa, puede adoptar un enfoque diferente.

Resultados reproducibles

La reproducibilidad es una característica importante de una buena métrica. Esto significa que puede aplicar las medidas de la métrica a otros aspectos de las operaciones de la empresa y obtener resultados comparables. Cuando realiza las mismas mediciones para un período de tiempo diferente, también puede comparar esos resultados con los anteriores. Si alguien desafía sus resultados, las métricas reproducibles les permiten repetir los cálculos para verificar si sus resultados fueron correctos. Si una métrica no es reproducible, se convierte en una instantánea única de las operaciones de la empresa que es de utilidad cuestionable.

Universalmente comparable

Al ser capaz de reproducir métricas para diferentes operaciones y intervalos de tiempo le permite comparar resultados internos, una buena métrica también es comparable a los puntos de referencia universales. Esta compatibilidad le permite determinar qué tan bien se está desempeñando su pequeña empresa en comparación con sus pares. Las métricas internas propias de sus operaciones a veces son útiles, pero las métricas basadas en mediciones universales como gastos generales, margen bruto y costos de materiales le permiten hacer comparaciones con los estándares de la industria y determinar dónde hay margen de mejora.