¿Qué sucede si no responde las preguntas de un comprador en eBay?

EBay puede ser un gran negocio, y el personal de eBay reconoce que al otorgar los títulos "Mejor calificado" y "PowerSeller" a los vendedores calificados de mayor volumen. Vender en eBay también es un asunto serio, aunque para muchos es un pasatiempo. Responder a las preguntas de los compradores es parte de hacer negocios en eBay, por lo que hay consecuencias negativas para los vendedores que eligen ignorar tales preguntas.

Ventas

Puede imaginar el éxito que tendría un vendedor si no respondiera lo suficiente las preguntas que le hicieron los clientes, ya sea cara a cara o por teléfono. El mismo principio se aplica en eBay. No contestar preguntas puede costarle rápidamente lo que de otra manera hubiera sido una venta. Además, responder a las preguntas de los compradores aumenta la probabilidad de futuras ventas de compradores recurrentes, ya que responder a las preguntas de los compradores les da confianza y establece expectativas positivas sobre cómo tratar con usted y su empresa.

Clasificación

No responder a las preguntas en eBay también podría afectar su calificación de vendedor. EBay llama a esta calificación su calificación detallada de vendedor (DSR), que incluye el tipo de comentarios que los compradores dejan después de completar una transacción con usted. Entonces, diga que no respondió a las preguntas de un comprador, pero el comprador le compró a usted de todos modos. El comprador todavía podría dejar comentarios neutrales, o incluso negativos, simplemente porque su estilo de venta y su enfoque de servicio al cliente no fueron satisfactorios.

Informes

Afortunadamente, no tiene que preocuparse por que alguien lo reporte a eBay por no responder las preguntas del comprador y luego por la intervención de eBay. El personal de EBay no considera que esto sea un acto digno de investigación o castigo. Sin embargo, hacer que un comprador se sienta tan frustrado que incluso querría tomar tal acción no es algo bueno y probablemente dará lugar a una retroalimentación negativa, si es que compra algo a usted.

Respuestas automáticas

Si siente que no vale la pena responder a algunas preguntas, tal vez porque obviamente están establecidas en sus políticas de eBay, la función de respuestas automáticas de eBay podría ser para usted. Con las respuestas automáticas activadas, puede hacer que eBay envíe automáticamente las respuestas a las preguntas simples del comprador. Por ejemplo, un comprador podría preguntar: "¿Cuál es la condición de este artículo?" Con las respuestas automáticas, eBay enviaría automáticamente una respuesta en función de los detalles de su artículo, como "El vendedor ha incluido este artículo como usado". Consulte la sección de Recursos para obtener información sobre cómo asegurarse de que esta función esté activada.