¿Cuáles son las funciones de un departamento de comunicación corporativa?

Los departamentos de comunicaciones corporativas desempeñan un papel clave en la forma en que los inversores, los empleados y el público en general perciben a una empresa. Con frecuencia, se reportan directamente al director ejecutivo de la compañía y sirven como asesores en la gestión de la reputación de la empresa. Ayudan a los líderes a prepararse para las entrevistas con los medios, desarrollan mensajes para entregar a los inversionistas y empleados y sugieren nuevas iniciativas para mantener a las empresas a la vanguardia de la comunicación con sus partes interesadas.

Relaciones con los medios

Esta puede ser la función por la cual los gerentes de comunicación corporativa son más conocidos. El trabajo de relaciones con los medios incluye escribir y distribuir comunicados de prensa y responder a las preguntas de los medios. Los comunicadores corporativos supervisan toda la planificación de conferencias de prensa, incluida la selección del sitio para un evento, la organización de pancartas y otros gráficos que se mostrarán en el evento, la preparación de paquetes de información para distribuir a los medios de comunicación y la preparación de ejecutivos para hablar en las conferencias de prensa.

Las relaciones con los medios también implican que aparezcan portavoces en los programas locales de radio y televisión. Los comunicadores corporativos monitorean los periódicos, las transmisiones de noticias de televisión y otros medios de comunicación para ver lo que los medios de comunicación están diciendo sobre la compañía y para diseñar estrategias para abordar la desinformación.

Relaciones públicas

La creación de relaciones con los clientes y la respuesta a las consultas del público se enmarcan en la función de relaciones públicas de las comunicaciones corporativas. Los deberes en esta área incluyen la producción de boletines, folletos y otros materiales impresos diseñados para el público en general.

Los comunicadores corporativos también administran el sitio web de una empresa y la presencia en las redes sociales, lo que incluye monitorear lo que los clientes dicen acerca de la compañía en los sitios web de redes sociales y responder a publicaciones inexactas o solicitudes de información.

Los profesionales de la comunicación pueden responder directamente a las llamadas y correos electrónicos de ciudadanos y clientes con preguntas sobre los planes o actividades de una empresa. Organizan que los oradores de la empresa hagan presentaciones a los grupos de la comunidad local y pueden facilitar visitas en grupo a las operaciones de la empresa.

Comunicacion de Crisis

Cuando se produce un evento que amenaza la seguridad pública o la reputación de una empresa, los comunicadores corporativos funcionan como asesores de los directores ejecutivos y líderes sénior en la gestión de la crisis. La capacitación especial en los temas específicos de la comunicación de crisis ayuda a los comunicadores corporativos a prepararse para eventos como derrames de productos químicos, violencia en el lugar de trabajo, muerte accidental en el trabajo, anuncios de despido y denuncias de irregularidades de la empresa. A menudo trabajan con el personal de sus organizaciones para desarrollar planes de comunicación de crisis antes de que ocurra un desastre.

Una crisis puede requerir que el personal de comunicaciones trabaje con abogados, reguladores gubernamentales, funcionarios políticos, personal de respuesta a emergencias y personal de comunicaciones de otras compañías cuando desarrolle mensajes de crisis.

Comunicaciones de los empleados

Además de transmitir los mensajes de una empresa a audiencias externas, también se puede pedir a los comunicadores corporativos que funcionen como gerentes de comunicaciones de los empleados, lo que incluye diseñar publicaciones impresas y escribir correos electrónicos para anunciar noticias de la compañía, información sobre beneficios y oportunidades de capacitación. Los comunicadores corporativos pueden facilitar grupos de enfoque para aprender qué temas son más importantes para los empleados de primera línea. Aconsejan a los líderes principales sobre cómo mejorar las relaciones con su personal y obtener apoyo para sus iniciativas. El personal de comunicaciones corporativas también puede administrar la Intranet de la empresa y los blogs internos.