¿Cuáles son las cuatro formas en que la calidad puede afectar a una empresa?

La calidad afecta a una empresa de diversas maneras, desde la productividad y la rentabilidad hasta la satisfacción del cliente y la percepción pública. Además, la calidad afecta los costos operativos generales de una empresa. Centrarse en la calidad ayuda a mantener una empresa fuerte en todas las áreas.

Productividad

La mala calidad le cuesta dinero a la empresa en términos de problemas de productividad. Si una empresa utiliza piezas de baja calidad, los sistemas se descomponen, independientemente de las piezas de alta calidad que también se utilicen. Las piezas de baja calidad pueden causar averías mecánicas, así como retrasos en el trabajo o incluso paros.

Rentabilidad

La calidad aumenta la rentabilidad. Cuando los empleados se involucran en un entorno de trabajo en el que se enfatiza el trabajo en equipo y donde los productos de calidad son el objetivo, el ambiente de trabajo fluye más suavemente que uno en el que la calidad es una idea de último momento.

La satisfacción del cliente

La calidad tiene una relación directa con la satisfacción del cliente. Si una compañía produce un producto de calidad, los clientes satisfechos clasificarán a esa compañía más alto en las encuestas que las compañías que no proporcionan productos o servicios de calidad. Además, los clientes insatisfechos son más vocales en sus críticas a una compañía con problemas de calidad. Varios sitios web clasificarán a diferentes compañías según la satisfacción del cliente y los productos de calidad. Las compañías pobres pueden obtener una venta inicial de un producto o servicio, pero no creará clientes recurrentes.

Los costos

La calidad afecta directamente los costos en un negocio. Si bien el uso de piezas y equipos menos costosos puede reducir los costos a corto plazo, los efectos a largo plazo pueden ser mucho más costosos. Por ejemplo, usar cierto software que cuesta menos puede ahorrarle dinero a una empresa en el corto plazo, pero ese software puede ser más complicado que el software más caro o carecer de servicio al cliente. En ese caso, los empleados tardarán más en comprender cómo usar el software. Además de eso, si surge un problema con el software, la falta de soporte al cliente significa que demora más en realizar el trabajo, lo que le cuesta a la empresa más dinero que si hubiera utilizado un producto de software más caro y de mayor calidad.

Qué pueden hacer las empresas

Centrarse en la calidad puede ayudar a una empresa a mantener una base de clientes satisfechos. A su vez, esto significa que el negocio podría continuar generando ganancias. Si una empresa no es rentable, examinar la calidad del producto o servicio es un paso importante para encontrar una solución. Cuando se enfoca en la calidad, debe ser un esfuerzo de equipo, con todos los miembros de la empresa comprometidos a implementar cualquier cambio de calidad que los gerentes impongan. Si bien el costo inicial puede parecer costoso, los costos generales de garantizar la entrega de productos y servicios de calidad pueden resultar menores de lo esperado.