¿Cuáles son las causas de desgaste en las empresas?

El desgaste de los clientes puede costarle dinero a una pequeña empresa en ingresos recurrentes, y puede dañar la reputación de la empresa lo suficiente como para dañar el negocio futuro también. Hay razones por las que una empresa experimenta el desgaste de los clientes, y estas causas deben ser monitoreadas de cerca para mantener la base de clientes. Su empresa necesita abordar activamente las causas del desgaste de los clientes para evitar la pérdida de ingresos.

Inconsecuencia

Cuando los clientes llaman a su compañía y obtienen diferentes respuestas para la misma pregunta de diferentes miembros del personal, esto causa confusión para los clientes. Por ejemplo, si un cliente llama a su departamento de servicio al cliente para aclarar las políticas de devolución de su producto pero obtiene dos respuestas diferentes de dos representantes de servicio al cliente diferentes, ese cliente no se sentirá seguro al hacer negocios con su empresa.

nuevos productos

Cuando un cliente se siente feliz con el servicio que está recibiendo de un proveedor, a menudo intentará impulsar el negocio de ese proveedor. Cuantos más problemas pueda resolver para sus clientes, más apto estará para retener clientes y aumentar su base de ingresos. Pero si no se mantiene activo en la búsqueda de nuevas soluciones para clientes, verá que su base de clientes comienza a disminuir.

Esfuerzo

Si su compañía no hace el esfuerzo de cuidar a sus clientes, alguna otra compañía lo hará. Ordene que todos sus empleados trabajen para superar las expectativas de los clientes todos los días. Capacite a su personal para que se esfuerce por ser un recurso confiable para sus clientes. Una vez que sus clientes se den cuenta de que pueden confiar en usted para realizar los trabajos difíciles, seguirán siendo sus clientes durante mucho tiempo.

Interacción

Su empresa no puede responder a las necesidades de los clientes si no sabe cuáles son esas necesidades. Solicite los comentarios de los clientes sobre nuevos productos y configure un grupo selecto de clientes para que sea su grupo de estudio de mercado para los lanzamientos de nuevos productos. Anime a los clientes a que le den su opinión sobre los procesos de su negocio y que hagan sugerencias sobre cómo puede mejorar. Si dejas de escuchar a tus clientes, dejarán de comprarte.