Cinco enfoques para lidiar con el conflicto

El conflicto en el lugar de trabajo parece inevitable, pero eso no significa que no se pueda difundir cuando ocurre. Maneja el conflicto correctamente y resolverás el problema y seguirás adelante. El conflicto y los problemas de Mishandle probablemente estallarán, tal vez estallando en formas no imaginadas. En 1974, Kenneth Thomas y Ralph Kilmann desarrollaron los cinco modos de manejo de conflictos, un enfoque que es útil en cualquier entorno de pequeñas empresas.

Propina

• El instrumento de modo de conflicto Thomas-Kilmann enumera cinco modos de respuestas de conflicto: competir, acomodar, evitar, colaborar y comprometer.

El enfoque competitivo

Las personas que toman el enfoque de competencia están resueltas en lo que creen y quieren . Operando desde una posición de poder, experiencia o fortaleza, este enfoque es útil en una situación de emergencia cuando se debe tomar una decisión inmediata o para resolver un problema impopular. Sin embargo, el mal uso de este estilo puede aplacar la retroalimentación, desestimar al personal y frustrar el aprendizaje, demostrando asertividad pero sin cooperación.

El Acercamiento Acogedor

Baja en asertividad, pero alta en cooperación, los gerentes que quieren parecer razonables en su toma de decisiones utilizan un enfoque complaciente. Los gerentes que usan este estilo demuestran que son pacificadores, que están dispuestos a ceder donde sea posible y quieren crear buena voluntad con todos. Pero demasiados ajustes y gerentes corren el riesgo de parecer débiles, indecisos y no están dispuestos a aceptar el cambio. Abrazar la flexibilidad una vez que los problemas se han definido de manera clara y concisa puede fortalecer la posición de un gerente.

El enfoque evitativo

Es probable que los gerentes que no quieran manejar el conflicto lo eviten por completo . Este enfoque descarta las preocupaciones del gerente y las de la otra persona, dejando el conflicto sin resolver. A veces, este enfoque es útil cuando se debe abordar un problema en otro momento o si surge una situación amenazadora. El uso excesivo de este enfoque y los problemas continuarán intensificándose, tal vez estallando o al menos frustrando la comunicación honesta.

Según la Universidad de California en Berkeley, hay tres razones por las que se toma el enfoque de evitación: "(1) exponerse a uno mismo para ridiculizarlo o rechazarlo, (2) reconocer que podemos haber contribuido al problema y (3) estar dispuesto a cambiar".

El Enfoque Colaborador

En un espíritu de demostración de unidad, los gerentes pueden optar por colaborar mostrando un alto grado de asertividad y cooperación . Este enfoque de ganar-ganar se favorece cuando ambas partes tienen diferencias importantes, pero para hacer el trabajo todos están de acuerdo en trabajar juntos. Considerado que consume mucho tiempo, un enfoque de colaboración puede significar que se está aprovechando a una parte, mientras que a los asuntos insignificantes se les presta una atención considerable y se ignoran las responsabilidades personales.

El enfoque comprometedor

Moderadamente cooperativo y asertivo, un enfoque comprometedor para la resolución de conflictos encuentra una solución mutuamente aceptable . Se ha encontrado un punto medio, uno en el que ambas partes pueden reclamar la victoria. Demasiado compromiso y puede que te veas como alguien que no tiene valores firmes; muy poco compromiso lleva a más luchas de poder y confrontaciones.