Validación de herramientas de evaluación

Validar las herramientas que utiliza su empresa para medir la efectividad de los procedimientos y el valor de los activos aumenta la eficiencia de sus operaciones. Cuando utiliza herramientas válidas, puede confiar en los resultados y eliminar errores basados ​​en evaluaciones incorrectas. La validación es un proceso continuo a medida que mide continuamente el rendimiento, prueba las herramientas que utiliza y desarrolla estrategias que se basan en datos precisos y válidos.

Pagar por la evaluación de expertos

Una opción para la validación de herramientas es pagar a un experto externo que se especializa en su campo para verificar sus métodos. El experto generalmente tiene acceso a los datos existentes sobre el uso de su herramienta de fuentes de la industria y la experiencia de otras compañías. Puede comparar sus resultados con datos obtenidos de muchas fuentes que utilizan herramientas similares de la misma manera. Por ejemplo, si está utilizando una herramienta de software para evaluar la experiencia de los visitantes del sitio web, una compañía de Internet que realiza un seguimiento de dichas métricas puede ayudarlo a determinar si su herramienta está dando resultados válidos.

Validar a través de pruebas internas

Puede probar la validez de algunas herramientas internamente pidiéndoles a los empleados que usen la herramienta y generen datos. Realizar un seguimiento de las acciones de los empleados y compararlas con los datos que produce su herramienta de evaluación le permite determinar con qué precisión se está desempeñando su herramienta. Por ejemplo, si está utilizando una herramienta para contar visitantes únicos en el sitio y sabe que 12 empleados visitaron 43 veces en total, puede verificar los resultados producidos por su herramienta y determinar su validez.

Organizar la validación externa

A veces, necesita una gran cantidad de datos para que una herramienta funcione según lo previsto y puede reclutar personas para que le ayuden con la validación. Por ejemplo, puede tener una herramienta que rastrea el rendimiento del centro de llamadas. Dichas herramientas de evaluación proporcionan datos sobre varias llamadas, la duración de las llamadas, los tiempos de espera y las señales de ocupado, pero usted desea muchas llamadas en poco tiempo para probar el sistema. Un enfoque es realizar una evaluación cuando los clientes o el público en general llaman durante un concurso o cuando se entregan muestras gratuitas. Los empleados que contestan los teléfonos pueden rastrear los datos de las llamadas manualmente, mientras que otros empleados llaman para determinar los tiempos de espera y la frecuencia de la señal de ocupado. La comparación de estos datos con los datos de su sistema de evaluación le permite determinar la validez.

Obtener comentarios de los usuarios

La validación más efectiva está en el curso de la utilización normal. Si su proceso se presta a la confirmación independiente de las variables de rendimiento, puede validar sus herramientas de evaluación mediante el seguimiento de la experiencia del usuario. Por ejemplo, si tiene herramientas que evalúan el servicio al cliente en términos de productos defectuosos, devoluciones, reclamaciones de garantía, quejas de clientes y satisfacción del cliente, puede verificar la validez de los resultados a través de encuestas a clientes. Cuando la cantidad de clientes que reportan diversos problemas y soluciones con sus productos coincide con los números generados por su herramienta de evaluación, se obtienen resultados válidos.