Usos de las habilidades de comunicación en los negocios

Desde la sala de juntas hasta la línea de ensamblaje o el piso de ventas, las personas deben comunicarse: compartir ideas, transmitir información y convencer a los demás sobre qué decisión tomar. Dos razones principales para comunicarse con otros son informar y persuadir. Las personas informan e influencian a otros en una variedad de circunstancias que involucran el intercambio entre uno a uno, a unos pocos o a muchos. Si bien la tecnología ha multiplicado la cantidad de canales que cualquiera puede usar, la gente aún destila el contenido en forma verbal y escrita. El contenido, la audiencia y el canal convergen en una serie de contextos de negocios en los que uno debe perfeccionar continuamente las habilidades para transmitir con precisión la información y las ideas para realizar tareas y hacer avanzar a una empresa dentro del mercado.

Entrevistas

Desde las entrevistas iniciales hasta las salidas finales, el diálogo de preguntas y respuestas de una entrevista obtiene información del entrevistado por el entrevistado. Ambas partes deben comprender las necesidades y agendas de cada uno para facilitar la interacción. En este contexto de persona a persona, mientras el entrevistador hace preguntas para comprender mejor al entrevistado, el entrevistado a su vez debe escuchar atentamente las preguntas e incluso hacer preguntas para entender mejor la motivación detrás de la consulta del entrevistador, para asegurar respuestas precisas. Si bien aparentemente la razón principal para una entrevista es informar, en algunos casos, un motivo secundario sería persuadir, como un solicitante de empleo que convenza a un posible empleador de que el solicitante es el candidato adecuado para contratar.

Negociaciones

Las negociaciones suelen ocurrir de forma individual o entre unas pocas, donde ambas partes ofrecen sus posiciones y en un diálogo dinámico pasan a un acuerdo o consenso mutuamente beneficioso. Las negociaciones pueden ser la otra cara de una entrevista: mientras que el propósito principal es persuadir a la otra parte de la propia posición, el intercambio secundario de información altera el punto de vista y el curso de la discusión.

Presentaciones

De una manera más formal a pocos o a muchos contextos, las presentaciones típicamente informan a una audiencia. Incluso una presentación de ventas transmite información que la audiencia necesita para basar una decisión. Las presentaciones pueden combinar comunicaciones verbales y escritas a través de presentaciones de diapositivas digitales o incluso demostraciones multimedia que un presentador puede usar para enfatizar puntos hechos verbalmente.

Ventas

Los contactos de ventas se producen en casi cualquier circunstancia, incluida la publicidad en los medios de comunicación, principalmente para persuadir a la audiencia a que compre los productos o servicios del presentador por encima de los demás. Los contactos de ventas utilizan la comunicación verbal y escrita, y pueden incorporar técnicas de entrevista y negociación, ya que un vendedor debe comprender las necesidades y motivaciones de un comprador para convencer al comprador del valor del producto o descubrir el valor percibido del servicio y resolver una negociación. Las partes pueden salir satisfechas con.

Comunicación escrita

Incluso el correo electrónico más superficial tiende a utilizar un lenguaje y una estructura más formal que un breve chat telefónico. La comunicación escrita reduce la transmisión de significado a las palabras solamente, por lo que los mensajeros deben elegir cuidadosamente las palabras y su ubicación para transmitir con precisión el mensaje a los destinatarios, ya sea proporcionando información o persuadiendo a otros para que hagan algo.

Comunicación no verbal

Mientras que la audiencia recibe la mayor parte del mensaje de un presentador de forma no verbal, las habilidades de comunicación no verbal suelen recibir la menor atención. El tono y el volumen de la voz, la expresión facial, el movimiento del cuerpo e incluso la colocación de los pies transmiten lo que las palabras pueden ocultar. Un comunicador bien entrenado puede mejorar las comunicaciones y protegerse contra la confusión al controlar si el cuerpo amplifica o contradice la palabra hablada.