Tipos de investigación de marketing con ejemplos

La investigación de mercados suele ser el primer paso en el proceso de marketing, después de concebir las ideas de los productos. Las pequeñas empresas realizan investigaciones de mercado para obtener información del mercado. Lo utilizan para resolver problemas, obtener información sobre los competidores y determinar las necesidades y deseos de los consumidores y consumidores que no pagan. Los profesionales de marketing analizan los datos y desarrollan diversas estrategias de marketing. Hay varios tipos principales de investigación de marketing.

El uso de grupos focales

Los grupos focales generalmente se llevan a cabo en las instalaciones de grupos focales. Estas instalaciones cuentan con espejos unidireccionales para que los gerentes puedan escuchar los comentarios de los consumidores sobre sus productos y servicios. Un moderador, o un entrevistador especial, generalmente dirige el grupo focal. Ella desarrolla una guía de discusión de cinco a diez preguntas relacionadas con el producto. Luego le pregunta a los participantes varias preguntas sobre el producto. El tamaño ideal para un grupo focal es de seis a 10 personas.

Un moderador puede hablar con los clientes sobre la nueva comida de un sándwich de pollo en un pequeño restaurante. Ella puede preguntarles si les gusta la idea de un nuevo sándwich de pollo, cuánto pagarán por él y si lo comprarán o no. Las empresas a menudo usan grupos de enfoque para limitar varias versiones de un producto a la mejor oferta.

Entrevistas individuales

Las entrevistas individuales se llevan a cabo de manera similar a los grupos focales, pero con una sola persona. Las entrevistas individuales van un paso más allá de las entrevistas personales típicas. Los gerentes de la compañía usan estas entrevistas para ver cómo alguien realmente usa su producto.

Por ejemplo, una empresa de software puede querer probar un nuevo programa, así que configuran una computadora y observan cómo los individuos usan el software. Al igual que los grupos focales, los gerentes observan detrás de los espejos unidireccionales. Luego, los moderadores se sientan en la sala con cada persona y les hacen preguntas, incluyendo cómo les gusta el software o qué tan fácil es usarlo. Las empresas luego determinan si necesitan realizar cambios en el software, según el uso real del consumidor.

Realización de encuestas telefónicas

Las empresas utilizan encuestas telefónicas para validar aún más la información obtenida de los grupos focales y las entrevistas personales. Los vendedores realizan encuestas telefónicas entre un mayor número de consumidores y clientes. En consecuencia, los datos obtenidos del mayor número de encuestas telefónicas son más indicativos de lo que el consumidor promedio piensa sobre un producto o servicio en particular.

Por ejemplo, un banco puede realizar 300 encuestas telefónicas para medir qué tan satisfechos están los clientes con su servicio al cliente. Los mercadólogos desarrollarían un cuestionario desde el cual formular las preguntas. Esto puede incluir elementos medibles clave como la cordialidad, la puntualidad y la precisión en el cuestionario, y luego pedir a los clientes que califiquen esos elementos en una escala del 1 al 10, siendo 10 la calificación más alta. El banco puede pedir a los clientes que elaboren sus respuestas, que el gerente del banco podría utilizar para realizar mejoras en el servicio al cliente.

Usando Test Marketing

Las empresas a menudo llevan la investigación de marketing un paso más allá con el marketing de prueba. Por ejemplo, la compañía de restaurantes puede en realidad enrollar su comida de pollo en cinco de sus 10 restaurantes locales, publicitando la comida en la televisión y la radio locales y en anuncios de revistas con cupones. Los gerentes de marketing corporativo pueden entonces rastrear las ventas y ganancias para validar el éxito de la nueva comida. El restaurante sabría entonces si su investigación de mercado era un indicador preciso del éxito.