Cuestiones de recursos humanos en el sector de seguros

Los entornos de marketing, normativos y tecnológicos en los que opera la industria de seguros están en constante evolución. Esto plantea desafíos significativos para los profesionales de recursos humanos cuyo trabajo es atraer, reclutar y retener a las mejores personas para que desempeñen una variedad de funciones.

Concurso de Personal

Las compañías de seguros compiten con otros sectores en el ámbito de los servicios financieros, como banca y valores, por la mejor y más brillante cosecha de nuevos graduados de cada año que pueden continuar administrando las carteras de las empresas y desarrollando productos innovadores. El grupo central de productos del sector incluye seguros de vida, salud, propiedad y accidentes, así como anualidades. Para satisfacer las necesidades más definidas de los consumidores, sus profesionales crean variaciones en estos productos principales. Entre los mayores desafíos que enfrenta HR, según Brian Little, un ejecutivo de RR.HH. de Zurich Insurance Co., se encuentra que "la industria de seguros no es necesariamente un destino para los mejores estudiantes", lo que requiere un mayor esfuerzo y una mejor presentación que en otras instituciones financieras. sectores industriales.

Desarrollo de la fuerza de ventas.

Los recursos humanos desempeñan un papel fundamental con respecto al desarrollo de la fuerza de ventas de una empresa. Una personalidad asertiva y extrovertida es más importante que un título universitario para agentes de ventas de seguros, aunque también deben ser entrenables en las características y beneficios de los productos que venden, y ser entrenables en sus técnicas y estilo. El primer desafío de Recursos Humanos es identificar, generalmente sin hacer referencia a las credenciales académicas, los candidatos que serán agentes productivos. El volumen de negocios es relativamente alto entre los agentes de seguros. Algunos abandonan las ventas por completo, mientras que otros dejan los puestos de trabajo de ventas en otras compañías de seguros o en otros lugares de la industria de servicios financieros. Cuando el personal de Recursos Humanos cumple con el objetivo de reducir las tasas de rotación, la reducción de los costos de contratación mejorará los resultados de sus empresas.

Tecnología

La tecnología desempeña un papel importante en las operaciones de una compañía de seguros, desde el desarrollo de las bases de datos utilizadas en los cálculos actuariales hasta la creación de herramientas de marketing. En cada empresa, el departamento de recursos humanos debe trabajar estrechamente con la función de tecnología de la información para identificar las habilidades específicas que el personal entrante debe poseer para poder realizar contribuciones significativas desde su primer día.

Conformidad

El cumplimiento normativo puede parecer un problema que se enfrenta principalmente a los departamentos legales y de desarrollo de productos de una compañía de seguros, pero los departamentos de recursos humanos deben capacitar continuamente a los gerentes, especialmente en el campo, en una amplia gama de temas relacionados con la legislación laboral, incluidas las leyes de salarios y horas que rigen la compensación de personal administrativo y asuntos de supervisión relacionados con la fuerza de ventas para mantener su estado como contratistas independientes. Este es también un problema importante de reclutamiento, ya que los departamentos de recursos humanos de todo el sector trabajan para identificar la propensión de los candidatos a violar los requisitos reglamentarios.