Cómo escribir buenas preguntas de la encuesta

La inspección periódica de sus clientes lo ayuda a mantenerse al tanto de los problemas de servicio al cliente y a obtener una valiosa información sobre lo que los consumidores piensan acerca de los productos y servicios de su empresa. Las buenas preguntas de la encuesta pueden ayudarlo a decidir qué expandir, qué recortar y cómo modificar su negocio de manera positiva para servir mejor a los clientes.

Hacer preguntas especificas

Escriba preguntas que sean específicas para su negocio y que le ayuden a mejorar su empresa. Por ejemplo, preguntar a los clientes si creen que su negocio hace un trabajo bueno, malo o excepcional no proporcionará mucha información para trabajar. En su lugar, pregunte si su precio es demasiado alto, si sus empleados están bien informados, si su tienda está limpia y si los consumidores sienten que obtienen un buen valor por su dinero.

Haga preguntas abiertas

Escriba preguntas de la encuesta que permitan a los consumidores responder con una respuesta narrativa en lugar de simplemente proporcionar respuestas de opción múltiple. Esto le puede dar más información en profundidad sobre temas complejos. Por ejemplo, si dirige una tienda minorista, en lugar de preguntar si su selección es adecuada, pida a los consumidores que describan el tipo de moda o mercancía que les gustaría ver en su tienda que no tiene actualmente en los estantes.

Toma lo que necesites

Si su encuesta tiene un propósito específico, concéntrese en eso y solo en eso. Por ejemplo, si está pensando en ampliar sus horas de operación, pida a los clientes que indiquen períodos y días preferibles. Deje de lado las preguntas no relacionadas que solo toman tiempo y no serán valiosas según el propósito de su encuesta.

Mantenlo simple

Escriba preguntas que sean relativamente fáciles de abordar para los clientes y que no requieran demasiado tiempo. Por ejemplo, puede realizar una encuesta en la caja registradora delantera con una sola pregunta del día, publicar una encuesta de tres preguntas en la página principal de su sitio web o formular una encuesta más detallada de 10 a 20 preguntas que Usted envía por correo electrónico o correo directo.

Suministre realimentación

Deje que los clientes sepan cómo usa los resultados de la encuesta. Por ejemplo, cuando publica nuevas horas de operación, enfatice que lo está haciendo en respuesta a los comentarios de los clientes. Esto le permite a sus clientes habituales saber que está escuchando sus inquietudes y alienta a los clientes a participar en encuestas futuras, sabiendo que sus voces serán escuchadas.