Cómo escribir un aviso de retiro del producto

El no actuar rápidamente si se descubre que un producto que vende su empresa es defectuoso o peligroso podría convertirse en una pesadilla legal y de relaciones públicas. Tan pronto como se le avise de un problema con uno de los productos que vende su empresa, deberá actuar con rapidez para asegurarse de que sus clientes, ya sean minoristas, miembros del público o ambos, estén informados sobre la emitir y saber devolver cualquier artículo ofensivo. Uno de sus primeros pasos será escribir un aviso de retiro del producto.

1.

Reúna a su equipo de administración cuando reciba información de que uno de sus productos podría ser defectuoso o peligroso. Establezca qué producto o productos se ven afectados y si el problema está aislado en un solo lote de productos.

2.

Póngase en contacto con la autoridad reguladora que rige su industria. Puede tener procedimientos específicos de retiro del producto. También puede querer emitir un aviso conjunto con su empresa.

3.

Haga un borrador de un comunicado de prensa con "URGENTE: [NOMBRE DEL PRODUCTO] RECUPERADO" escrito en la parte superior de la página junto con la fecha. Incluya una descripción detallada del producto y cualquier código de producto o número de serie que aparezca en el artículo o en su empaque. Escriba una descripción del problema. Advierta a los clientes que no utilicen el producto y a los minoristas que no lo vendan. Explique cómo los clientes o minoristas pueden devolver el producto para obtener un reembolso completo. Incluya una reproducción de la etiqueta del producto y una imagen del artículo. sí. Agregue un número de teléfono y direcciones de correo electrónico y postal donde los clientes pueden comunicarse con su empresa sobre el aviso de retiro.

4.

Envíe el comunicado de prensa a los servicios de noticias por cable para su distribución a los medios de comunicación y publíquelo en su sitio web. Si tiene una base de datos de correo electrónico y direcciones postales de clientes que compraron el producto afectado, envíeles una versión de su comunicado de prensa en forma de carta o correo electrónico. Si ha suministrado el producto afectado a minoristas o mayoristas, envíeles una copia de su aviso de retiro y póngase en contacto con ellos por teléfono para organizar las devoluciones.

5.

Produzca carteles grandes que contengan la misma información que puso en su comunicado de prensa para mostrar en sus tiendas si también tiene una operación minorista.

6.

Diseñe un anuncio en medios impresos que contenga su aviso de retiro. Ponlo en tu sitio web. Compre espacio multimedia en periódicos o revistas locales o nacionales para exhibirlo. También puede considerar contratar una agencia de relaciones públicas que se especialice en la gestión de crisis.