Cómo escribir un comunicado de prensa de comunicación de crisis

Una crisis puede pasar a cualquier negocio. Puede ser un evento dramático, como un desastre natural, un escándalo de empleados o incluso un rumor que capta la atención de los medios. Su mejor defensa contra una crisis es la preparación: haga planes con anticipación para reunir a personas clave que se reunirán durante una situación de crisis para comunicarse sobre la crisis. Esto incluye escribir un comunicado de prensa que usted distribuye a los medios de comunicación.

1.

Definir y aislar el problema o problema real. Es fácil distraerse durante una crisis, por lo que definir y posicionar el evento o incidente lo ayuda a mantenerse enfocado. Por ejemplo, si se trata de una filtración de información confidencial, determine si fue un juicio erróneo, controles inadecuados de la empresa o una acción deliberada. Considere cualquier implicación legal consultando con el abogado de su compañía.

2.

Escriba uno a tres mensajes clave para comunicarse públicamente sobre la crisis. Estas son las bases de su comunicado de prensa. Haz que los mensajes sean simples y claros. Por ejemplo, "esta mañana los reguladores federales notificaron al CEO de ACME Financial Company, John Smith, que su director financiero está bajo investigación por una posible filtración de información confidencial de clientes", es un mensaje clave. Un segundo mensaje clave sería que la compañía está cooperando completamente, y un tercero sería que la persona ya no tiene acceso a ninguna información confidencial.

3.

Escriba su comunicado de prensa usando sus mensajes clave. Da solo hechos y no hagas declaraciones defensivas; Si es breve, está bien. Indique quién, qué, cuándo, dónde y por qué. Tenga en cuenta que divulgará información adicional una vez que tenga más datos y que proporcione información de contacto a una persona cuidadosamente seleccionada, como el CEO, el asesor legal o el asesor de relaciones públicas. Envíe por fax o correo electrónico el comunicado de prensa para su distribución inmediata.

Propina

• Dependiendo de la naturaleza de la crisis y el interés de los medios de comunicación, es posible que desee celebrar una conferencia de prensa o una reunión informativa antes de emitir un comunicado de prensa. Luego, distribuya el comunicado de prensa para que tengan información por escrito y envíela a los medios de comunicación que no pudieron asistir.

Advertencia

• Nunca trates de ocultar información. Su compañía será vista más favorablemente por los medios y el público si se presenta antes de que la situación se extienda ampliamente en los medios sin su participación. También perderá la oportunidad de controlar su mensaje si no lo trata de manera proactiva.