Cómo usar Twitter para presentar a los clientes tu marca

Cuando se trata de introducir nuevos clientes a su marca, Twitter puede ser un campo de nivelación poderoso, donde las pequeñas empresas con presupuestos y recursos limitados pueden competir cara a cara con las corporaciones multinacionales más grandes. Lo bien que lo haga dependerá de lo que sea su marca y de lo bien que aproveche Twitter para promocionarlo. Incluso una gran marca puede pasar desapercibida si su empresa no la promueve activamente y se involucra de manera inteligente con los clientes.

El rol de Twitter en la promoción de marca

Twitter no es el mejor vehículo para transmitir información sobre una marca, simplemente porque está limitado a solo 140 caracteres. Para obtener los mejores resultados, puede usar su sitio web o blog para la mayor parte de la promoción de su marca y vincularlo a través de Twitter. Explica qué es el enlace antes de publicar enlaces. Si su publicación tiene más de 100 caracteres, puede ser difícil para otros retuitearla. Si sus enlaces son largos, puede usar el servicio de acortamiento de URL de Twitter en su sitio web o un acortador de terceros, como bitly.com, que también se puede usar para rastrear clics. Las fotos también son una excelente manera de promocionar una marca, y puedes publicar fotos directamente en Twitter desde un navegador web o un teléfono inteligente. Puede tomar fotos de clientes felices usando su marca, o usar imágenes para presentar a las personas al equipo detrás de su éxito creciente.

Lograr que la gente hable de tu marca

Los concursos y las promociones en Twitter pueden ser una buena manera de aumentar el conocimiento de la marca. Cómo hacer esto realmente depende de su producto o servicio. Muchas empresas ofrecen descuentos o artículos promocionales gratuitos, y alientan a otros a retuitear la información. También puede solicitar fotos o comentarios sobre su marca, ofreciendo artículos promocionales a cambio. Si puedes regalar premios más grandes o más caros, también puedes tener un concurso. Los editores de libros, por ejemplo, a menudo hacen preguntas triviales en Twitter, ofreciendo un libro nuevo y gratuito a las primeras respuestas correctas. Usar un #hashtag con un nombre corto y memorable para su marca también es una buena manera de mantener su marca memorable para los seguidores.

Monitoreo proactivo y compromiso

No hay razón para esperar pasivamente a que la gente lo note en Twitter. No solo puede controlar sus menciones en "@", sino que también puede usar el campo de búsqueda de Twitter para ver lo que otros dicen sobre su marca. Algunas empresas se comprometen a seguir a quienes han discutido su marca en Twitter y solicitar comentarios. También puede retuitear cualquier comentario positivo sobre su marca, que anuncie ese comentario a sus seguidores. Los retweets son apreciados por muchas personas en Twitter porque promueve sus cuentas a nuevas personas. Cuanto más retuiteas los comentarios positivos, más probable es que otros también digan algo positivo para tener la oportunidad de ser retuiteados. Muchos propietarios de negocios hacen un punto de seguimiento con aquellos que han tenido una experiencia negativa con una marca, ya sea la suya o la de un competidor, por la oportunidad de cambiar una mala experiencia por una positiva.

Publicidad en Twitter

En 2012, Twitter comenzó a lanzar productos publicitarios a pequeñas empresas. Estos productos incluyen cuentas promocionadas en resultados de búsqueda y tweets promocionados tanto para resultados de búsqueda como para líneas de tiempo de usuarios. Puedes promover tweets a tus seguidores o personas que sean similares a tus seguidores. Estos servicios pueden adaptarse a cualquier presupuesto y usted paga solo por las interacciones, como cuando alguien responde a su tweet promocionado, o hace clic en "Seguir" en un perfil promocionado. Los perfiles mejorados también están disponibles, lo que le permite promocionar su marca en la parte superior de su página de perfil. En el momento de la publicación, Twitter aún está lanzando estos productos gradualmente y los perfiles mejorados están disponibles solo por invitación.