Cómo manejar el abuso verbal en el lugar de trabajo

El abuso verbal en el lugar de trabajo tiene un impacto corrosivo en la cultura de su pequeña empresa. El Instituto Nacional de Seguridad y Salud Ocupacional informa que el 25 por ciento de las empresas experimentan acoso escolar, según el Instituto de Prevención de Crisis. Según Pamela R. Johnson, en “Sticks and Stones: Abuso verbal en el lugar de trabajo”, los empleados que se burlan, hablan de manera degradante, intimidan a los demás y expresan una falta de cortesía hacia sus colegas, pueden causar una disminución de la productividad y la moral y un aumento de la rotación. La atención diligente y la acción apropiada pueden detener el abuso verbal en su lugar de trabajo.

1.

Busque factores de riesgo que puedan conducir al abuso verbal. Identifique los factores determinantes, como la reciente reestructuración organizativa o los cambios generalizados de TI, informa el LNI del Departamento de Labor e Industrias del Estado de Washington.

2.

Mantener registros de casos de abuso verbal o quejas de empleados por abuso verbal. Incluya fechas, ubicación y personas involucradas.

3.

Incluya una sección de acoso laboral en su manual del empleado. Aclarar un enfoque de tolerancia cero a todos los abusos en el lugar de trabajo, recomienda la LNI del estado de Washington.

4.

Investigar informes de abuso verbal y sospecha de abuso sin demora. Reunirse en privado con todas las partes alegadas. Recopilar documentación.

5.

Confrontar abusos verbales en privado. Reitere la política de tolerancia cero de la empresa. Informar al empleado de los informes documentados. Dile que la primera reunión es una advertencia. La segunda reunión dará lugar a su terminación.

Consejos

• Refleje el comportamiento apropiado en el lugar de trabajo para su personal.
• Reunirse con supuestos agresores con un representante de Recursos Humanos presente.
• Asesoramiento para los propietarios de negocios puede aplicar a los empleados, también.
• Invite a los miembros del personal a presentarle quejas de abuso verbal sin temor a represalias o recriminaciones.

Advertencia

• Cuando el abuso verbal implica discriminación, tal como se define en la ley federal de empleo, el problema se eleva al ámbito legal.