Cómo manejar los desacuerdos de empleado a empleado

El conflicto de empleados en el lugar de trabajo no solo es frustrante para sus empleados, sino que también lo es para usted, como propietario y gerente. No solo eso, es perjudicial para la operación diaria sin problemas y eficiente de su negocio. Si bien es difícil enfrentar el conflicto, cuanto antes lo haga, antes podrá comenzar a resolver los problemas que causaron el conflicto en primer lugar. Una vez que sus empleados estén trabajando activamente para encontrar soluciones, su negocio funcionará de manera más fluida.

1.

Llame a una reunión y escuche lo que cada empleado tiene que decir sobre la razón de su desacuerdo. Pídale a cada empleado que traiga cualquier documentación o evidencia de apoyo, si es apropiado.

2.

Establezca reglas básicas para la reunión para que sea productivo. Asegúrese de que los empleados entiendan que no pueden hablarse o interrumpirse mientras otra persona está hablando. Asegure a todos los empleados involucrados que tendrán un turno para hablar.

3.

Escuche con atención lo que cada empleado tiene que decir, sin emitir juicios. Tome notas sobre lo que dice cada empleado. Después de que cada empleado haya terminado de hablar, repita la esencia del problema y pregunte si lo tiene correcto.

4.

Medite entre los empleados que están experimentando conflictos una vez que haya escuchado todos los lados de la historia. Intente identificar puntos en común, y puede surgir rápidamente una solución al problema. Si se trata de un problema de recursos y usted está en condiciones de solucionarlo, informe a sus empleados qué está dispuesto a hacer para ayudar.

5.

Repita el proceso según sea necesario después de intentar una solución. Incluso si los empleados ya no experimentan conflictos, es bueno monitorear su entorno de trabajo y hacerles saber que está prestando atención.

Consejos

• Algunos conflictos se basan en preocupaciones genuinas relacionadas con el lugar de trabajo, mientras que otros pueden ser conflictos de personalidad. Si existen conflictos de personalidad, pueden colorear cualquier conflicto relacionado con el lugar de trabajo que surja. La identificación rápida de los tipos de dinámica de conflicto en el trabajo entre sus empleados puede ayudarlo a solucionar la situación.
• Reconozca que no siempre puede resolver cada conflicto laboral que surja, especialmente si un conflicto de personalidad es la raíz del problema. Recuerde a sus empleados que no necesariamente tienen que gustarse entre sí, pero tienen que trabajar juntos para continuar trabajando para usted. Como profesionales en el ámbito laboral, deben cumplir.
• Si la situación es muy mala y ambos empleados son valiosos para su negocio, considere transferir uno o ambos empleados a departamentos separados. Haz que tengan tan poco que ver el uno con el otro como sea posible. No favorezca a uno sobre el otro, o empeorará las cosas.