Cómo manejar malas críticas de Amazon

La forma en que responda a una revisión negativa de Amazon depende de la naturaleza de la revisión en sí misma y de lo que se esté revisando. Si recibe comentarios negativos como vendedor, su respuesta tendrá que ser diferente a su respuesta si fue el creador de una obra de ficción, por ejemplo. En todos los casos, siempre debes ser educado y cortés; Una respuesta enojada o desdeñosa puede hacer más daño que la revisión original.

Comentarios de Amazon

El minorista en línea Amazon permite a los compradores dejar comentarios sobre sus compras. Esto ayuda a otros compradores a tomar decisiones informadas sobre qué comprar y de quién. Amazon tiene un conjunto de reglas de buena conducta que los revisores deben cumplir, por ejemplo, los revisores no pueden dejar comentarios abusivos o ataques personales.

Vendedores de amazon

Además de suministrar productos de grandes compañías y fabricantes, Amazon también permite a las personas vender artículos a través de tiendas en línea. Esto le brinda al comprador y al vendedor cierta protección en caso de una disputa. Los compradores pueden revender artículos que hayan comprado previamente en Amazon. Algunas pequeñas empresas optan por tener una presencia en Amazon. Los particulares también pueden tener tiendas de Amazon. Amazon no permite revisiones de vendedores, solo de artículos, pero los compradores pueden dejar comentarios sobre un vendedor en una sección separada.

Tratar con el voto negativo como vendedor

Si se encuentra en el extremo receptor de comentarios negativos, su primer paso debería ser comunicarse con el cliente y averiguar qué ha fallado. Intente negociar un acuerdo razonable: ofrezca un reembolso o un reemplazo, averigüe qué podría hacer que su cliente insatisfecho se sienta satisfecho. Si resulta imposible llegar a un acuerdo, es posible que tenga que dejar en pie la retroalimentación negativa. Bajo ninguna circunstancia debe ser grosero o desdeñoso con un cliente; Esto crea una impresión negativa de usted y su negocio. De acuerdo con el experto en búsquedas Mike Blumenthal, la retroalimentación negativa puede ponerte en una mejor situación si la gente ve que estás preparado para reconocer tus errores y trabajar con tus clientes para resolver cualquier problema.

Revisiones Negativas de Libros y Obras Creativas.

La gente deja críticas negativas de libros y otras obras creativas por diferentes razones. Típicamente, un lector genuinamente no ha disfrutado una novela, por ejemplo, y quiere hablar sobre su experiencia. En algunos casos, los competidores o las personas que tienen un resentimiento personal contra el autor dejan malas críticas. En general, es una muy mala idea responder a una revisión de su trabajo, en Amazon o en cualquier otro lugar, incluso si sigue siendo educado y respetuoso.

Hacer frente a una revisión negativa

Si eres una persona creativa, un escritor o un artista, obviamente habrás invertido mucho en tu trabajo. Puede ser difícil leer una revisión crítica y es posible que se sienta tentado a defender su trabajo y a usted mismo. Sin embargo, es muy importante que no respondas; Hacerlo puede hacer que te veas mezquino y demasiado sensible. En algunas ocasiones, una respuesta enojada de un creador puede degenerar en una discusión, atrayendo a los fanáticos y amigos de ambas partes. Recuerde que muchos usuarios de Internet disfrutan de este tipo de drama; hay comunidades enteras dedicadas a compartir los detalles de las discusiones en línea, lo que significa que su desacuerdo podría extenderse por todas partes. Decenas de miles de personas pueden leer una reseña que puede pasar casi inadvertida, y su buen nombre podría ser mancillado durante mucho tiempo.

Abusos y amenazas

No hace falta decir que usted mismo nunca debe responder de manera grosera a un crítico, incluso si fueron groseros primero. Si se encuentra siendo víctima de abuso, acoso o amenaza por parte de otro usuario de Amazon, comuníquese con Amazon para obtener ayuda con el problema. El abuso y las amenazas están en contra de los términos de servicio de Amazon. Las revisiones abusivas pueden ser eliminadas y el usuario responsable puede verse prohibido.