Cómo saludar bien como vendedor minorista

Cuando trabaja en un entorno minorista, una gran parte de su trabajo consiste en tratar con clientes. Cuando un cliente entra en la tienda, la forma en que saluda a esa persona jugará un papel importante para determinar si obtiene una venta. Si no pone suficiente énfasis en el saludo, es posible que tenga dificultades para cerrar las ventas a largo plazo. Cuando tenga la oportunidad de saludar a un cliente, aproveche al máximo.

1.

Sonríe al cliente cuando hagas contacto visual. Si bien puede parecer simple, puede hacer una gran diferencia cuando se trata de que su cliente se sienta a gusto. Una sonrisa ayudará a romper cualquier barrera que el cliente pueda haber puesto antes de entrar a la tienda.

2.

Respetar el espacio personal del cliente. Muchos representantes de ventas cometen el error de acercarse a un cliente e invadir su espacio personal. En lugar de ir directo al cliente y estrecharle la mano, deténgase a unos pocos metros del cliente. Esto le ayudará a evitar los mecanismos de defensa del cliente.

3.

Acérquese al cliente dentro de los 10 a 15 segundos de ingresar a la tienda. Si no se acerca al cliente dentro de este marco de tiempo, el cliente podría generar una impresión negativa sobre la tienda y el servicio que brinda.

4.

Haga una declaración que sea diferente a cualquier otra cosa que el cliente haya escuchado mientras compra. Manténgase alejado de los clichés y otras declaraciones que utilizan la mayoría de los representantes de ventas, como "¿Cómo puedo ayudarlo?" La mayoría de las veces, estas declaraciones simplemente dan como resultado que el cliente responda: "Solo estoy mirando". Si es posible, intente desarrollar una relación con el cliente o hacerlo reír. Esto ayuda a derribar barreras y tranquiliza al cliente.

5.

Espera a intercambiar nombres y apretones de manos. Si extiende la mano de inmediato, el cliente podría sentir que ha violado su espacio personal. Espera hasta más en la conversación para intercambiar información. El cliente normalmente se sentirá más cómodo en este momento.

Propina

• Busque algo de lo que hablar con el cliente cuando ingrese a la tienda. Desarrollar una relación con el cliente antes de hablar sobre productos o servicios.

Advertencia

• No se acerque a un cliente con una actitud negativa. Incluso si acaba de perder una gran venta unos minutos antes, olvídese y siga adelante. Los clientes pueden captar su actitud y generalmente se lo reflejarán.