Cómo presentar una reclamación con FedEx

Con envíos diarios que superan los 8, 5 millones de paquetes, FedEx representa una de las opciones que tienen las pequeñas empresas para entregar paquetes a clientes, clientes y proveedores. Los paquetes pueden abarcar desde pequeños sobres de documentos hasta paquetes grandes que contienen objetos de valor y otras compras. Si bien la mayoría de los envíos se realizarán sin problemas, FedEx cuenta con un proceso de reclamos para ayudar a los clientes a localizar los paquetes que faltan y reportar daños.

1.

Encuentre su número de rastreo y otra información esencial para presentar un reclamo ante FedEx. Otra información esencial incluye la fecha de envío del paquete y cualquier documentación de respaldo, como la prueba relacionada con el valor del paquete.

2.

Elija un método para la presentación. FedEx ofrece a los clientes la opción de presentar reclamaciones por correo, correo electrónico, fax o en línea.

3.

Llame al servicio al cliente de FedEx al 800-463-3339. Las pequeñas empresas con un representante dedicado de FedEx deben llamar a su representante. Infórmeles de la necesidad de hacer un reclamo y solicite un número de control para ayudar a procesar su reclamo. Ingrese este número de control, a menudo llamado número de etiqueta de llamada, en el formulario de reclamo antes de enviarlo.

4.

Descargue y complete el formulario de reclamo. Complete toda la información necesaria en el formulario de reclamo, incluida la información del remitente y el destinatario, como el nombre, la dirección y la información de contacto. Ingrese la información relacionada con el número de seguimiento, el número de control y el motivo de la reclamación, incluidos los daños o pérdidas. Complete la sección de información del reclamante.

5.

Imprima el formulario de reclamación y envíe el formulario, junto con la documentación de respaldo, a través de su método preferido. Envíe el formulario de reclamación por correo electrónico a [email protected], envíe el formulario por fax al 877-229-4766 o envíe el formulario por correo a:

FedEx

Departamento de Reclamaciones de Carga

Apartado de correos 256

Pittsburgh, PA 15230

6.

Presente el formulario de reclamo completado en línea. Los usuarios registrados de FedEx pueden optar por enviar un formulario de reclamación completado en línea en lugar de enviar por correo electrónico, enviar por fax o enviar por correo el formulario de reclamación.

Cosas necesarias

• El número de rastreo
• Fecha de envío
• Formulario de reclamación

Consejos

• Tenga en cuenta que FedEx sugiere que los clientes presenten un reclamo dentro de los 21 días.
• Archivo en línea para recibir actualizaciones relacionadas con el progreso de la reclamación a través de correo electrónico.