¿Cómo escribo un plan de control de calidad / control de calidad?

La garantía de calidad, o el control de calidad, evalúa y modifica los procedimientos de una organización para asegurarse de que proporcionan los resultados deseados. Un plan de garantía de calidad debe incluir una estructura organizativa, detalles sobre las responsabilidades de cada empleado y las calificaciones que un empleado necesita para cumplir esas responsabilidades. Un plan de control de calidad también especifica los requisitos para los proveedores y los materiales que envían. Especifica las pruebas adecuadas del producto y retroalimenta los resultados de las pruebas y las quejas de los clientes para resolver problemas y fomentar mejoras en toda la organización. Las pequeñas empresas utilizan el control de calidad para aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente.

Organización

Un organigrama con descripciones de trabajo detalladas es un requisito básico de la garantía de calidad. Para incluir uno en su plan de garantía de calidad, escriba descripciones de trabajo que incluyan las calificaciones y la capacitación requeridas para llevar a cabo las tareas especificadas. El plan debe incluir un requisito de documentación sobre la capacitación real y las calificaciones de la persona que ocupa el cargo. La posición de la persona responsable del aseguramiento de la calidad debe incluir la capacitación requerida, la documentación de que el titular de la posición tiene la capacitación y un informe directamente a la alta gerencia.

Verificación de trabajo

Su plan de control de calidad no solo debe detallar quién es responsable de llevar a cabo una tarea en particular, sino que también debe especificar quién es responsable de verificar el trabajo. En las pequeñas empresas, está permitido que la persona que realiza el trabajo también lo verifique, pero tiene que llevar a cabo la verificación como una tarea separada, de acuerdo con procedimientos separados. En organizaciones más grandes, los empleados del mismo departamento pueden verificar el trabajo de los demás. Pero el plan de control de calidad a menudo especifica que, para tareas críticas, la verificación del trabajo debe ser realizada por alguien especialmente calificado y puede ser parte de un departamento de control de calidad distinto.

Recepción de material

Otro requisito del aseguramiento de la calidad es que el material utilizado para la producción debe cumplir con las especificaciones para fabricar un producto de la calidad deseada. El plan de garantía de calidad debe especificar las características de los materiales comprados. El plan asigna la tarea de verificar el material entrante y detalla la inspección que se requiere. Se devuelve el material que no cumpla con los requisitos.

Calificación del proveedor

Si bien los inspectores pueden verificar la idoneidad de los materiales básicos, a menudo no es posible realizar pruebas en equipos complicados al recibirlos. En cambio, su plan de control de calidad debe especificar los estándares que deben cumplir los posibles proveedores antes de poder ofertar en un contrato. Por ejemplo, puede especificar un estándar externo, como ISO 9000, o requerir que su organización realice una auditoría a cada proveedor potencial para garantizar que los procedimientos considerados críticos para el éxito del plan de calidad estén en su lugar. En cualquier caso, el plan de control de calidad debe tener una lista de proveedores calificados.

Comentarios de calidad

Si bien un plan de garantía de calidad intenta garantizar que los procedimientos establecidos resulten en un producto de calidad, las empresas obtienen todos los beneficios de dicha iniciativa a través del mecanismo de retroalimentación. Su plan de garantía de calidad implementa comentarios a través de la investigación de quejas de los clientes y la corrección de problemas de incumplimiento. Especifique que la persona responsable del aseguramiento de la calidad recibe copias de todas las quejas de los clientes y luego verifica si son el resultado del incumplimiento del plan de aseguramiento de la calidad. Internamente, si una persona responsable de una tarea nota que un proceso no está de acuerdo con los procedimientos aplicables, tiene que emitir un informe de incumplimiento. Los informes de incumplimiento son los comentarios utilizados para rastrear los problemas de calidad hasta su origen.

Acción correctiva

El plan de acción correctivo es la clave para resolver problemas de calidad y especifica cómo tratarlos. Su plan de control de calidad debe especificar que la persona responsable del control de calidad verifique cómo se originó el incumplimiento cuando recibe un informe de incumplimiento o lo crea él mismo. Dado que el plan de garantía de calidad documenta la responsabilidad de todas las tareas y acciones, es posible identificar a las personas responsables del incumplimiento.

En el plan de garantía de calidad, debe especificar que un grupo intente encontrar una solución que evite que el incumplimiento vuelva a ocurrir. El grupo debe incluir un representante de aseguramiento de la calidad, la persona que hizo el trabajo y la persona que lo verificó. El hecho de que la persona responsable de los informes de control de calidad a la alta gerencia garantice que el grupo tenga acceso a los recursos necesarios. A veces la solución incluye mejoras al plan de garantía de calidad. A menudo, aborda los vacíos en los controles de calidad o procedimientos. Cuando la compañía aplica dichos comentarios de manera consistente, el resultado es una mejora continua en el desempeño de la compañía.