Ejemplos de objetivos clave de rendimiento

Al igual que un plan de negocios proporciona objetivos que la organización puede alcanzar en el transcurso de un período de tiempo determinado, los objetivos clave de desempeño escritos proporcionarán objetivos tangibles para sus empleados. Los objetivos de desempeño deben basarse en las responsabilidades específicas de cada empleado, combinadas con las necesidades y objetivos de la organización en general.

Elementos de los objetivos clave de rendimiento

Los objetivos clave de rendimiento para sus empleados deben ser medibles. Por ejemplo, el empleado debe alcanzar un objetivo de ventas en términos de montos en dólares o nuevos clientes. Los objetivos deben basarse en una línea de tiempo. Es posible que se requiera que el empleado alcance los objetivos en tres meses, seis meses o antes de la próxima revisión de desempeño. Los objetivos deben ser alcanzables y realistas. Esperar que un empleado logre mil millones de dólares en ventas dentro de los 60 días no es realista.

Finalmente, los objetivos clave de desempeño deben estar claramente redactados usando palabras de acción. Por ejemplo, el empleado logrará la satisfacción del cliente con una tasa de quejas de menos del cinco por ciento.

Objetivos centrados en el cliente

Algunos ejemplos de objetivos clave de desempeño centrados en el cliente incluyen la asistencia. Los empleados deben presentarse al trabajo para brindar un servicio de calidad al cliente. Establezca una meta de un porcentaje o número de días de asistencia que el empleado debe cumplir dentro del período de desempeño.

Otro ejemplo es medir las quejas y los cumplidos recibidos en relación con el número total de interacciones con los clientes. Este tipo de objetivo funciona bien para un empleado en la línea del frente, saludando o recibiendo llamadas de los clientes. Un tercer ejemplo es la medición de clientes repetidos, que también mide el nivel de satisfacción del cliente.

Objetivos enfocados financieramente

Las metas financieras para sus empleados deben alinearse con las metas descritas en su plan de negocios general. Las proyecciones de crecimiento deben incluir la capacidad de los empleados para asegurar nuevos contratos o alcanzar los objetivos de ventas. El seguimiento de nuevos clientes o contratos, por ejemplo, puede medir el valor de los nuevos negocios introducidos por el empleado.

Un objetivo medible también puede aplicarse al ahorro de costos al comprar equipos u otros suministros durante el período de desempeño. Otro ejemplo común es medir los objetivos de ventas. Para los empleados que participan en la venta directa de productos o servicios, el objetivo más medible es alcanzar una cierta cantidad de ventas en dólares dentro de un marco de tiempo determinado.

Objetivos de crecimiento del empleado

Las empresas que desean fomentar el crecimiento de los empleados pueden incorporar objetivos de desempeño clave relevantes orientados a la carrera profesional relacionados con el desarrollo educativo de los empleados. Por ejemplo, podría indicar que el empleado debería participar en cierto número de cursos de educación continua durante un período de 12 meses. Los cursos deben relacionarse con la posición actual o aspirante del empleado. Un empleado cuyo desempeño depende de una certificación técnica puede tener el objetivo de obtener esa certificación dentro de un período de tiempo determinado.