¿Cómo manejo un conflicto entre empleados?

Es natural tratar de evitar conflictos, pero como gerente, eventualmente tendrá que lidiar con un conflicto entre empleados. Debe intentar hacer esto sin mostrar ningún sesgo hacia uno u otro, de la manera más justa posible. Si está listo para enfrentar el desafío, prepárese para escuchar y prepárese para ofrecer una crítica constructiva a ambas partes. Al final, podrás resolverlo.

1.

Hable con cada empleado por separado. Esto le da un cambio para escuchar cada lado de la historia sin interrupción. Trate de discernir no solo las quejas de los empleados, sino también el resultado que desea.

2.

Determine el problema subyacente en el conflicto. Por ejemplo, algunos problemas ocurren cuando los empleados tienen diferentes estilos de trabajo o pensamiento: si un empleado es metódico mientras que el otro está despistado. Algunos problemas pueden tener su base fuera de la oficina: un empleado es bajo con los demás porque está experimentando problemas en el hogar.

3.

Reunirse con ambos empleados para solucionar el problema. En muchos casos, los empleados aún no han expresado sus verdaderos sentimientos al otro empleado.

4.

Ofrecer soluciones a los problemas. Estas soluciones requieren que ambos empleados hagan sacrificios, no es justo si solo una persona tiene que cambiar.

5.

Mantener contacto cercano con los empleados. Aborde cualquier inquietud a medida que surjan. Esto asegura que el problema no vuelva a surgir.

Propina

• Si se siente mal equipado para lidiar con el conflicto de los empleados, es posible que deba contratar a un mediador profesional para ayudarlo a enfrentar la situación.