¿Cómo evalúo el progreso hacia resultados estratégicos?

Las empresas suelen evaluar regularmente las necesidades, problemas y oportunidades específicas de los clientes para alcanzar sus objetivos estratégicos. Al priorizar el trabajo, puede asignar recursos, tiempo y dinero a los proyectos de desarrollo de manera apropiada. Al reducir los defectos del producto, eliminar el desperdicio y centrarse en la satisfacción del cliente, puede lograr los resultados deseados. La evaluación del progreso hacia el logro de estos resultados estratégicos implica el monitoreo y el análisis de las métricas operacionales.

1.

Examine sus procesos de negocio, políticas y procedimientos. Enumere los resultados medibles o los resultados que puede monitorear para juzgar la salud de su negocio. Comience con solo unos pocos y agregue más a medida que su negocio se expanda y madure. Vincule cada resultado con objetivos estratégicos. Seleccione los indicadores de éxito de los resultados para que pueda hacer un seguimiento de la medida en que sus esfuerzos alcanzan los objetivos basados ​​en la implementación del proyecto y programa.

2.

Cree un panel o informe que compile los datos para que pueda identificar y abordar los problemas del proyecto. Distribuya el informe mensualmente o cree un sitio web para mostrar su información. El sitio web de IT Dashboard del gobierno de los EE. UU. Proporciona una muestra de trabajo que puede utilizar al diseñar sus propias métricas. Por ejemplo, si su objetivo es reducir las horas extraordinarias de los contribuyentes, divida su plantilla de contribuyentes individuales por las horas extraordinarias para obtener un valor por horas extraordinarias por persona. El sitio web de la Society for Human Resource Management proporciona ejemplos de calculadoras de métricas.

3.

Analice sus resultados y proporcione comentarios para explicar las tendencias a los líderes ejecutivos mensualmente. Usa la información para influir en las decisiones presupuestarias. Los programas que funcionan bien deben replicarse, mientras que los programas que tienen un desempeño deficiente deben examinarse de cerca para modernizarlos, reducirlos o eliminarlos. Por ejemplo, si las tasas de satisfacción del cliente disminuyen constantemente durante seis meses, instituya un programa para abordar los problemas de soporte del producto.

4.

Medir las estadísticas relacionadas con los resultados, como el cierre de ventas en lugar de los resultados, como las propuestas de ventas generadas. Los objetivos de rendimiento de Cascade se reducen a cada proyecto y empleado de su organización para que todos trabajen hacia los mismos resultados de alto nivel. El uso de métricas y datos para administrar el desempeño garantiza la coherencia y la alineación con los objetivos estratégicos.

5.

Publique y comunique los resultados, incluso si los resultados inicialmente no muestran éxito. La transparencia puede energizar a sus empleados para que se centren en la tarea de mejorar resultados medibles, como el cumplimiento de las leyes laborales.

6.

Evaluar programas basados ​​en sus datos. Use los datos para validar por qué debe tener un programa, cómo realiza negocios, implementa proyectos y genera retorno de la inversión.